Evershine’s Work Principles

The purpose of setting working principles? Why ?

At Evershine, if you know that your supervisor’s ideas must be this way, you don’t need to ask any more questions and you can implement them; if you are not sure about your supervisor’s ideas, you should seek upward confirmation.
Evershine’s working principles are principles that have been confirmed. As long as they are consistent, you do not need to confirm them further.
If there are any principles that are not included in the above, they should be mentioned.
There will be an open discussion, and the open discussion of the principle is to reduce the number of items that need to be confirmed upwards.
Laying the foundation for EVershine to grow to more than 1,000 employees.

1 principles

1.1     Enriching work principles accompanies Evershine’s growth

1. Bridge Water Ray Dalio grew from 60 people to more than 750 people by doing two things:
   1. Personality trait test for professional use to make the best use of talents.
   2. To enrich the principles at work, Ray writes down the principles for making decisions every time he takes action, discusses them with everyone, and gradually corrects them.
2. With 60 people, Ray Dalio took care of all the big and small decisions; when there are more people, there will be problems.
3. If you know that your supervisor’s idea must be this way, you don’t need to ask any more questions and you can implement it; if you are not sure about your supervisor’s idea, seek upward confirmation.
4. Public discussion of principles is about reducing the number of items that require upward validation.

1.2     What are the principles?

1. The principles are not for reference only and are not normative; but they are not inflexible and can allow temporary or temporary measures.
2. Principles are not SOP (Standard Operation Procedures), but they are the foundation of SOP.
3. Principles will also be gradually revised and keep pace with the times, but the changes will be slower.
4. Principles are divided into work principles and life (life) principles.
5. The principles of work, the logic behind each action decision, and the accumulated and repeated content summarized.
6. Principles of life, the value of life and the meaning of life behind each work principle, the content summarized after accumulation and repetition.
7. Different cultures create different principles. There is no right or wrong. Examples are as follows.
8. The tower personnel in Kuala Lumpur told the captain of the waiting civil aircraft: Currently, the F350 flight line has to wait for 20 minutes, and the F310 will be available soon. Do you want to choose the F310?
   1. The F350 is at an altitude of 35,000 feet and is more fuel efficient than the F310 at 31,000 feet, saving NT$1.2 million.
   2. China Airlines pilot principles:
      safety, comfort, time (staying in the sky for a long time), and economy will choose F310, because China Airlines pilots are paid based on the time they stay in the sky.
   3. EVA pilots’ principles:
      safety, comfort, efficiency, and time (staying in the air for a long time) will choose the F350, because EVA pilots count trips and they will speed up when flying in the F350.

2    永輝的使命與100個城市願景

2.1     永輝的使命:為跨國公司海外據點提供可信任的服務

以前在一家上市公司任職時，掌管監督海外事業處的23家海外子公司，同事們笑說：「您管的是23隻猴子」。猴子蹦蹦跳跳的，很難搞，有時候還會爬到頭上來。
我們的定位：「幫母公司管猴子」，也就是說，幫母公司管理海外分支機構。截至目前，我們已管了上千隻猴子。母公司的財務長或投資部門主管都會非常感謝我們提供這項管理猴子的服務。

讓客戶放心，信任我們，把猴子交給我們管理；看到他們滿意我們服務的表情，而感謝我們，是我們永輝的光榮

2.2     永輝的服務項目

跨國公司海外據點所需服務項目,包括：人流相關與短期代僱服務;人員薪資作業及法規遵循服務; 公司登記與法律相關服務;會計、出納、稅務服務;專案查核服務;商標與專利登記服務。

1. 人流相關與短期代僱服務
2. 短期代僱服務，在中國大陸稱為勞務派遣業。
3. 人事合約草擬
4. 人事勞動糾紛處理
5. 工作證申請，居留證辦理
   1. 人員薪資作業及法規遵循服務
6. 薪資計算（Gross-To-Net）
7. 薪資代收代付
8. 薪資個稅扣繳代收代付
9. 社醫保保費代收代付
10. 請假，加班處理
    1. 公司登記與法律相關服務
11. 公司登記
12. 特許登記
13. 人事合約
14. 人事勞動糾紛處理
15. 各國移民法規諮詢
    1. 會計、出納、稅務服務
16. 營業稅申報
17. 費用，收入，個稅扣繳申報
18. 營利事業所得稅，暫繳計算及申報
19. 營利事業所得稅結算及申報
20. 財務報表製作
21. 進銷存及成本報表製作
22. 出納支付安排
23. 代理開立發票
24. 安排財務簽證或稅務簽證
25. 跨國費用支付與法規遵循申辦
    1. 專案查核服務
    1. 商標與專利相關服務

2.3     未來100個城市的願景描述

1. 100個城市，10,000客戶，年收入1億美元，每家客戶平均1萬美元。
   1. 每個城市應都有Inbound(海外進來)執行功能及Outbound(出去到海外)業務功能。
   1. 每個國家的Inbound學習萬海航運60%直營自己做，40%委託外面協同合作。
   1. 每個城市Outbound需要有一位註冊會計師或資深經理級的Partner Level專業人員，負責跨國母公司業務的承接，未來並協同服務25%。

可由目前台灣及中國客戶海外國，加入該員來培訓。

• 客戶達到20家時，就開始著手買辦公室，辦公室需能容納80家的服務，而且同一棟大樓可以租到額外辦公室，以因應業務擴張。
  • 當有20個城市都超過20家客戶時，就是我們辦理內部人員及外部法人增資的時機。
  • 當有10個城市都超過100家客戶時，這10個城市有自己的辦公室，有該國Inbound 業務承作60%功能，且有Outbound業務功能。
  • 永輝協同辦理上市乃是Marketing and Branding的一環，就是為客戶承辦人員，創造一個選擇永輝服務的理由。大約永輝客戶 3000家時，付得起每年1000-2000萬上市維護費用，就是辦理上市時機。預計上市後由於品牌效應，在2-3年內，會增加3000家到6000家。

2.4     培養1000位跨國經營管理及法規遵循人才

1. 永輝自許成為培養跨國經營管理及法規遵循人才的搖籃。
   1. 不僅對永輝內部員工訓練，也對客戶員工及合作夥伴實施。

2.5     如何培養出各國城市Inbound業務服務經理

1. 要自己是or能安排:註冊會計師執照或稅務會計師執照或有合格會計證的專業人員。
   1. 在工商登記方面要要自己是or能安排有有合格的公司秘書Company Secretary執照人員or Notary來執行。
   1. 每一個國家在某一個城市一定要有自己的上述人員。
   1. 同一個國家其他城市則可以採取外包的方式。
   1. 台北Headquarter要有人負責溝通協調。
   1. 客戶母公司的所在城市如有永輝自己同事或合作夥伴加入協同服務，以爭取該母公司其他城市的業務。

2.6     如何在各城市拓展Outbound業務服務。

1. 1. 如為合作夥伴，依投入程度，支付其按約定占收入的某個比例。
   1. 業務服務經理負責Promote到其他城市。

3    雲端系統

3.1     由未來決定現在，由整體決定部分

1. 經常思考未來社會及科技變動決定方向，並作為現在決策的依據。
2. 多面向觀察以了解整體，並作為部分決策的依據。
3. 成為洞悉未來的未來人: 多思考未來，多閱讀。

3.2     會計行業發展到現在算是繁榮成功，但面對第二曲線的轉變。

• 工具的演進：
• 算盤
• à計算機
• àPC
• àIntra-net Server  ; Inside ERP
• àCloud Server ; Cloud-based ERP
• à Cross Cloud Server. RPA (Robotic Process Automation)
• 作業的演進：
• T字帳產生報表
• à輸入日記帳分錄，會計系統自動過帳產生報表。
• à各科目在前端的管理系統自動轉入會計系統產生報表。
• à跨公司間的資料交換產生資訊管理記錄，再自動轉入會計系統產生報表。
• 特徵：
• 資訊發生人,在資訊發生時資訊發生地,輸入維護資料。
• 輸入及計算的次數需求愈來愈少。
• 資訊的交換愈來愈及時，愈來愈快。
• 需要人工查核的審核點愈來愈少。
• 會計簿記工作及審計工作愈來愈少。
• 未來會計作業面貌預測
  • 如銀行電腦裡所擁有的第一手資料將開放，日本及許多國家已立法要求銀行提供資料出來。
  • 如政府電子發票系統所擁有的第一手資料將開放。
  • 如供應商、客戶電腦裡所擁有的第一手資料，將會繼續擴大交換資料。
  • 每公司將有Accounting Code AI 自動產生器。
• 自古以來需求不會變
• 財務報表：資產負債表、損益表，現金流量表；
  股東&債權人等需要愈及時愈正確愈有價值。 BIG 4 CPA Firms
• 法規遵循：投資法規、營業稅、公司所得稅、扣繳、勞健保、退休金、請假出缺勤，不能違法。Evershine  Focus.
• 管理資訊:給經營者作判斷;人員部分: 發放績效獎金;產品與服務:成本定價資訊。ERP’s Focus.

3.3     永輝的基因:第一手輸入原則

1. 資訊處理原則:
   1. 資訊發生人在發生時與發生地提供自己的資訊，給相關必須知道這資訊的人;
   1. 同時要把資訊系統設置成簡單容易，讓資訊發生人在資訊發生時在發生地填入資訊。
2. 由取得第1手資料的人，來將資料輸入系統;
   1. APP輸入
   1. 手工輸入
   1. 掃描輸入
   1. OCR 自動辨識輸入;Lisa:會计系統
3. 永輝服務及系統設計傾向於:
   1. 由前端各部門資訊發生人自行輸入，非由會計人員輸入，永輝提供服務也不代客輸入。由於這個資訊處理原則，我們原則上不提供傳統作業方式之代客記帳服務。
   1. 如果客戶已有自行輸入，我們轉它們資料檔過來，再繼續處理。
4. 客戶記流水帳，系統就能直接入帳:
   1. 由於這個資訊處理原則，使得永輝的系統有別於市面上其它的系統。
   1. 有一位會計服務界資深專家說:我有一個理想，假如有一個系統，能讓客戶只記流水帳，系統就能直接入帳，那麼市場將會非常大。
   1. 現在，我們實現了這位資深專家的理想。

3.4     與外界系統交換資料原則

1. 如銀行、政府電子發票系統、供應商、客戶電腦裡所擁有的第一手資料，我們應設法取得。
   1. 日本及許多國家已立法要求銀行提供資料給業者。台灣及中國政府電子發票系統允許轉入與轉出。
   1. 許多公司電腦系統允許轉入與轉出，包括與各國在地稅務師&審計師所使用的系統交換資料。
2. 如永輝電腦裡所擁有的第一手資料為其他機構所需，如供應商、客戶，我們應設法轉出。
3. 不同系統間資料交換方法:
   1. 以Excel or Txt 方式
   1. 以File Exchange 方式
   1. 以API方式
   2. 以RPA模擬人工大量重複輸入。

3.5     機器人流程自動化系統RPA ( Robotic Process Automation)

1. 機器人流程自動化系統RPA原理:
   服務器之間資料交換，以RPA模擬人工大量重複輸入。
2. 服務器之間資料交換。
3. 機器學習，各步驟逐漸減少例外人工處理。
4. 各步驟更少的例外人工處理
5. 環球薪資服務行業Payroll RPA
6. 與客戶公司資料庫如SAP，Work date等連結，取得或維護人員資料及薪資變動等資料

3.6     環球會計服務行業RPA

1. 未來的商用財務會計系統的面貌預測為各資料庫伺服器之間的交換，會計立帳作業如下：
2. 政府電子發票資料庫，永輝必需成為其加值廠商。
   1. 一方面我們的客戶可以藉我們系統將銷售發票存入政府電子發票資料庫，我們在台灣的服務才不會被淘汰；
   1. 一方面我們可以利用客戶的憑證幫助客戶取進項發來作帳或核對。
3. 例如，我們可以設計一個APP，讓客戶在報帳時下載在手機，並填入進項發票號碼，就可以了。因為用進項發票號碼就可以去叫到從政府電子發票資料庫取得的電子發票內容。
4. 此外，我們依公司可以發展出Accounting Code AI，安裝進去，在作業時就可以依Payee, Applicant and 發票裡面的文字漸漸地透過機器學習產生準確會計科目。
5. 如此立帳就會簡單快速。
6. 因此，取得國稅局電子發票資炓庫的民間加值廠商資格是非常重要的。
7. 未來財務會計系統A/R、A/P沖帳作業新貎
8. 銀行交易資料會逐漸開放給相關廠商已是世界趨勢，日本甚至已立法要求銀行必需開放。
9. 在台灣我們已經可以近乎即時取得玉山銀行的收款資料,當然付款成功資料也是可以很快取得的。
10. B2B交易中，一家公司的付款等於另一家公司的收款，取得銀行交易資料，可以同時沖帳一家公司的A/P及另一家公司的A/R。
11. 第三方對帳系統完成後，可以讓一家公司應付未付款背後的明細，對照到另一家公司的應收未收款明細，因而抓入銀行交易明細中的某一筆代號，可以達到雙方對帳沖銷的功能。 

3.7     有機成長的資訊系統開發原則

• 客製化支持有機成長:
  • 所有的好系統一定是客製化的，才會真正滿意。
  • 即使同一個公司，所有系統隨著組織的改變，就必需改變，它是有機成長的。
  • 世界上並沒有一個所謂套裝系統存在，可以不用改，就可以用在一家公司。
• 均一性及變化性並存:
  • 好的資訊系統有均一性及變化性。
  • 在均一系統中允許個別變化。意即:在限制範圍、既定規則下客製化。
  • 所有個別變化都在均一中表現。意即:客製化必需在限制範圍、既定規則下執行。
• 雲端系統方便更新:
• 往前走是創造力的泉源，商業世界變化非常快，規劃常常跟不上變化，一直嚐試才能知道事實，才能創新。
• 雲端系統改變後，只在platform統一更改。允許系統不斷地往前更新。
• 資訊醞釀在作業流程中:
• 最好的資訊系統是醞釀在作業流程中，讓資訊發生人、在資訊發生時、在資訊發生地順暢作業。
• 然後相關人員在其中取得所要的重要資訊。
• 新系統不但永輝自己能用,客戶也要能用:
• 新系統開發一定是要有給客戶使用並收費的潛力。
• 通常只有永輝自身使用的系統，不會發展成為好系統。
• 系統規劃占九成時間:
• 要了解資訊人員完成一個資訊系統，有九成時間在了解系統規格以及對其他系統的相關資料更新影響。
• 假如有一個懂會計及資訊系統的需求與規格翻譯者，在永輝是非常有價值的人才。
• 系統規劃人才培養途徑: EXCEL不夠；要學微軟Access。
• 鼓勵並補貼取得Access 認證，列為春酒晚宴頒獎項目。
• 測試人員功不可沒:
• 要了解資訊系統寫好後；相關的系統測試人員(俗稱白老鼠)可能要花好幾倍的時間來測試。因此邊改邊修，起初使用的人(俗稱白老鼠)通常相當痛苦，但這是必經的過程。
• 但是買了現成的系統，沒法修改，沒法有機成長，企業發展受限，重要系統自行研發並測試是必要的惡。
• 過了黃金交叉點就好了。

3.8     不同系統間三鐵共構原則

1. 日鐵JR線，新幹線，捷運線，三者共存。
2. 不必要拆掉以前建的系統，可以用新程式新工具建新的系統。
3. 要把Default值帶過來，了解情境，帶值過來，不要重覆作同樣的事。
4. 建造More users-friendly共構作業系統
   1. 日本的新大阪(Shin-Osaka)三鐵共構系統:
   1. 不共構，意即旅客每次都要重新回到一樓的入口進去，就不方便了。
   1. 新幹線(高鐵)，JR線(臺鐵)，地鐵(捷運)，在同一站。每一層都可以互通，車票可以共用，也是個大商場。(板橋站，台北站，南港站) 。
   1. 旅客不論在那一個點，要去哪裡其指標都很清楚;沒有誤導的指標。
5. 永輝各系統間的共構，一直都很注意，但需要再加強:
   1. 避免每次都要重新從入口進入別的系統模組。應該可以在使用者畫面上，如必要時可以連結到別的模組的畫面，而且將既有的資料值，帶過去成為另一模組畫面的預設值(Default)。每一個畫面的操作都應自我解釋，不需要的按鈕要消失或Disable掉(避免誤導)。
   1. 永輝各系統間的共構需求只有使用者最清楚，要提出需求。資訊人員並不知道，如同事有碰到上述情境，請不吝提出，必要時會增加資訊人員。

3.9     網路銀行建置原則

1. 支援出納業務:
   1. 系統支援上傳檔案避免錯誤，對象錯置，金額錯誤。
   1. 所有客戶應建置網路銀行帳號，作為支付的工具，以利協助客戶控管資金流。
   1. 金額一致原則：PI單上的付款金額與RI單上的收款金額，須與銀行存簿的金額一致。
   1. 不接觸現金原則:設置網路銀行三方簽核(Maker, Reviewer, Approver)功能，由永輝台北母公司人員擔任Maker，使用永輝系統支援檔案上傳，讓客戶不必在當地聘請出納人員，由母公司直接控管資金的匯出。
2. 支援法規遵循覆核服務:
   1. 業務由於支付貨款或費用時，每個國家都有法規要遵循，例如要有合法憑證，有些要轉列薪資，有些要扣繳。
   1. 在支付之前必需由永輝人員先預審過才能支付，免得一直要做擦屁股的工作。
   1. 由於母公司人員有法規遵循的障礙以及語言的障礙，非常需要我們這項服務。
   1. 這不僅僅是系統好壞的問題，這也使我們的服務，有別於其他傳統的會計師事務所，只是為了報稅用的兩套帳代客記帳服務。
3. 網路銀行建置時機:
   1. 我們一開始幫客戶設立公司時，在開設銀行帳戶階段，就必需設置永輝人員擔任網路銀行上的Maker的機制，這是事關我們未來能否提供這個客戶省力又高品質服務的關鍵因素。
   1. 請注意:要客戶加入永輝母公司人員網路銀行三方簽核中的Maker，是先進但反傳統，需要奮鬥並說明才能成就的。
   1. 通常較保守的客戶會同意: 有大帳戶、小帳戶，至少小帳戶開放我們當Maker 是沒有問題的。
   1. 原則並非只供參考，沒有規範性;但也並非沒有彈性，可允許一時性 或臨時性措施。
4. 網路銀行建置現況:
   1. 目前我們有2/3的客戶是由永輝人員擔任網路銀行的Maker。
   1. 有些在工商登記時就是了。
   1. 有些是設立後逐漸設置的。

4    業務發展

4.1     業務自主原則

1. 盡量直接面對客戶，直接和客戶簽約。
2. 如有介紹案子，由我們簽約，我們收錢，我們付介紹費。
3. 如有介紹案子，由對方向客戶收錢再付給我們，要比我們大5倍以上的公司或其營運模式值得我們學習的才合適。而且不超過永輝營業額的20%。
4. 我們在任何城市的任何服務產能，不給任何客戶或服務業者專屬的業務拓展權。
5. 我們在任何城市的任何服務，不授與給任何一家合作夥伴專屬的合作服務權。

4.2     百倍成長原則

1. 成長的必要性:
2. 健康成長是硬道理;經營企業如逆水行舟，不進則退。
3. 持續性收入的成長是解決組織內所有問題的最佳方法。
4. 持續性健康成長，好的人才可以進來並培訓，人員加薪有著落，正向循環。
5. 企業大起來，被看見，形成品牌，帶來業務，正向循環。
6. 百倍成長
   1. 百倍成長通常需要20-30年才會達成，讓您關注未來社會及科技變動決定方向
   1. 百倍成長通常需要的策略與方法，並不是目前現況往前就可達到，必需採取創新、先制、大格局的作法。
   1. 必需要給客戶性價比高，才能營業額百倍成長。
   1. 一方面要向合作夥伴尋求降價。
   1. 一方面要開發工具降低我們自己及合作夥伴的作業與溝通成本。
7. 由未來決定現在，由整體決定部分
   1. 經常思考未來社會及科技變動決定方向，並作為現在決策的依據。
   1. 多面向觀察以了解整體，並作為部分決策的依據。
   1. 成為洞悉未來的未來人: 多思考未來，多閱讀。
8. 時時要想到:
9. 成長到百倍時的組織、人員、營業项目、營業額、每人每年産值。
10. 目前狀況。
11. 目前到未來30年的每5年動態規劃。
12. 未來5年的每年動態規劃。
13. 未來1年的52週動態規劃。
14. 未來1週每天動態規劃

• 作法與心態:
  • 不刻意往前，不刻意不往前。
  • 有機會，不要因為自己作不來而放過，要想到配搭合作來嬴取業務。
  • 資源不足也要成長，在資源不足環境下成長，是培養毅力最好的大學。

4.3     持續性收入原則

1. 持續性收入Recurring Revenue是我們業務發展策略中最核心的理念。
2. 有些單獨服務項目，沒法獨立成為Recurring Revenue服務項目，但和其它服務項目合起來，卻是可以有Recurring Revenue。
3. 工商登記與後續(薪資、會計稅務)服務是相輔相成的。工商登記帶來新客戶，後續服務會產生其他工商登記服務，並會帶來Referral的工商服務。
4. 其它新營業項目或新城市擴展也應依此原則。
5. 政府標案是典型非Recurring Revenue的服務項目，單價好才能接。
6. 假如非Recurring Revenue服務需要特殊專業且單價又好，可以搭配採用沒有邊界的人事安排原則。

4.4     不斷提高附加價值原則–提高平均薪資

1. 每人每年員工淨營業額要不斷提高，薪資才能提高。
2. 創造客戶價值與降低溝通成本要雙頭並進，Hourly Rate要高
3. 高單價的服務，通常市場小;相反地，競爭多的服務，通常單價較為低。
4. 一方面要爭取這些願意且付得起較高服務費的客戶；一方也要降低本身的溝通成本，爭取這些大量但較低服務費的客戶。
5. 提昇人均年收入的方法有2種，P＊Q，一個是提高單價，一個是增加服務家數。
6. 如能配搭合作，將不同專長整合在一起，提供其他業者無法提供的服務，則單價會更高。需要群體通力合作的服務，通常是比較高價值的服務。只有少數人在短時間就可以學會的服務，很容易被複製，很容易被競爭者所取代！
7. 如能降低溝通成本，則每個同事可服務的家數會比較多。
8. 永輝雙語演講會Paul Lee曾說：商業界的競爭力在於比同業的「交易成本」低。而服務業最重要的是比同業低的「溝通成本」。
9. 有些看似競爭太激烈的行業或服務，經過成功降低溝通成本後，變成每人每年產值相當高的項目，而且這些都是大宗的。我們應該從這方面著手。新市場，新服務項目通常量小。
10. 總之，要簡化流程，縮短流程；訊息的傳遞要儘量平面化。讓相關的人員即時得到訊息。

4.5     創造客戶價值原則–找尋紅花客戶

1. 高附加價值的服務
   1. 同樣的服務，給不同的客群，他們對我們所提供服務的價值認定不同，因此願意付出的服務費也不同。
   1. 為提高每人每年營業額，讓永輝同人薪資水平同步提高，當然會朝爭取願意付更多服務費的客戶。
   1. 需要群體通力合作的服務，通常是比較高價值的服務。只有少數人在短時間就可以學會的服務，很容易被複製，很容易被競爭者所取代！
   1. 紅花客戶、綠葉客戶與雜草客戶:
      1. 依20:80原則來看，大約20%的客戶家數產生80%的利潤，這20%的客戶可稱為紅花客戶;
      1. 其他80%的客戶,其中約有72%可以稱為綠葉客戶。
      1. 其他80%的客戶,約有8%可以稱為雜草客戶。
   1. 兼容並蓄地服務紅花客戶與綠葉客戶
      1. 紅花可能會衰落凋謝，綠葉可能會因環境變化變成紅花。所以綠葉級的客戶有可能變成紅花級的客戶。
      1. 紅花也要綠葉的陪襯，沒有綠葉，只有紅花也不美麗。我們不能排斥不接綠葉客戶。
      1. 有些綠葉客戶起初沒有能力支付給我們最低服務水平的勞務費，但如未來可能是紅花客戶;一開始我們並不知哪家是紅花客戶， 由前線打仗人員判斷。
      1. 有些綠葉客戶起初沒有能力支付給我們最低服務水平的勞務費，而且未來即使他們做起來了，交易量大了，我們需花許多時間，也不願意提高勞務費時，就會變成下述雜草客戶！
   1. 雜草客戶系指必需淘汰的客戶:
      1. 有稅務風險或法律風險客戶，客戶屢勸不聽，執意違法。
      1. 因為作業流程不順暢，我們需花許多時間，服務費與所花工時比較，Hourly Rate 太低，我們提出建議改善流程建議，客戶一直不肯接受。
      1. 因為交易量大，我們需花許多時間，服務費與所花工時比較，Hourly Rate 太低，我們提出提供服務費建議，客戶一直不肯接受。
      1. 雜草客戶是我們必需淘汰的客戶。但即使雜草客戶，我們也不主動趕走客戶，只能提高價格，讓不願意支付的企業自動離開。
      1. 客戶永遠是對的，但不付錢就是不對。除非有其它考量，不付錢的客戶也是雜草客戶。
   1. 分級服務原則
2. 紅花客戶要多投入心力顧到其品質；
3. 綠葉客戶，未來也不可能變成紅花客戶，提供正常標準的高品質服務就好，不必過度服務。
4. 雜草企業，我們也不主動趕走它，我們要加強溝通，說明風險，說明流程改善方法，說明提高服務價格原因。如真不能接受，給予3個月到1年時間預告，讓不願意配合的企業離開。

4.6     時機掌握原則–日月潭故事

1. 日月潭故事:日月潭翻船;船夫相救;
2. 落水的是富翁
   1. 幾個時機:落水待救 >抓住舢舨>在船上>在岸上>在家裡
   1. 心態轉變: 全部財產>一半>100萬>10萬>中秋月餅。
3. 落水的是一般人，可能是1萬>中秋月餅。
4. 合理性探討
   1. 船夫能夠救人的職能包括舢舨費用要自己出，證明自己的能力自己出，不論是富翁或一般人，我們都必需出手搭救。
   1. 在服務業，服務價值是看客戶認可的價值，而非看自己的成本，在本例船夫補漁，每天可能才賺 1000-4000元。
   1. 對富翁來說:合理應是100萬;
   1. 對一般人來說: 可能是1萬。
   1. 請注意這是對客戶有產生價值，客戶願意付的價格，不能變成讓客戶認為是乘人之危。
   1. 請注意實務上我們並不容易知客戶願意付的價格，要有溝通能力。
5. 執行時機
   1. 在船上簽約，船夫才放棄自己當天的補漁工作，專程載回岸上。
   1. 不論是富翁或一般人，不簽約就跟我們繼續捕，晚上回家。
   1. 假如是付不起的窮人我們也救，但就跟我們繼續捕，晚上回家。
   1. 為了得到應得的服務收入，和客戶相處必須在適當的時機簽下合約。沒有掌握時機，跟隨您的同事只能吃中秋月餅。
   1. 要了解過了那個時機，就是事倍功半。

4.7     客戶來詢問新服務項目時處理原則

1. 當接到客戶提出超過目前服務項目的新需求時，有四種可能:
   1. 「壹」，是已有提供該服務項目但您不知道；
   1. 「貳」，是有想要自行發展的潛在服務項目，目前可以承接後外包給合作夥伴的服務項目；
   1. 「參」，是不想發展或目前也沒信心承接的，可以轉介給其他合作夥伴的服務項目；
   1. 「肆」，是要Say No的項目。
   1. 針對「壹」說明如下：
   1. 有些服務是要跨部門的專案，在個別部門看起來是做不了，以為沒有這方面的服務，其實是整合一下就可以作的。
   1. 有些服務是其他客戶己經提供了，但個人平常沒有接觸到，要和別的同事一起合作才能提供的。
   1. 針對「貳」說明如下：
   1. 有些我們想要自行發展的潛在服務項目，首先我們會找到可以合作的外包廠商，得到外包廠商的報價後，再由本所草擬報價單給客戶。
   1. 我們必需有能力管理供應商。配合無邊界的人力安排；如政府標案就可採用。原則上收款由我們收，責任也會由我們負，要在可承擔的損失風險下才可以。
   1. 針對「參」說明如下：
   1. 有些業務項目可能是明確可行的，只是因為不同城市原因，我們不想太分散人力而不做，但如轉介給我們的不同城市的合作夥伴，例如：IAPA or LEA等，可以和他們建立一個良好關係。
   1. 如未來一直有客戶詢問時，我們就可以考慮把該城市列為潛在的發展城市。我們最難瞭解的是客戶與市場在哪裡？即使在轉介的過程中也會培養我們的視野。
   1. 針對「肆」直接Say No的新服務或新市場。
   1. 結論
   1. Todd said:當新公司開始作Marketing and Branding客戶會一直觀察您5年，才放心。當您對客戶說 “ NO”,還要再5年。

因此，除非不想踏入該市場或該業務，不要輕易地對客戶Say No，反正就要提出解決方案，客戶並不在乎您自己作或委外作。

1. 可能委外作服務費時會稍高，但由客戶決定是否接受，而非。對客戶說 “ NO。

1. 要瞭解客戶有需求的這個資訊，就是非常有價值的，所以接到新服務項目時，就是要往上呈報。Say No前最好往上呈報到所長這邊作最後的決定。

4.8     宴請與接待客人原則

1. 宴請與接待客人約略三種:
   1. Quick Lunch；
   1. 正式宴請
   1. 地陪或提供車輛協助
2. Quick Lunch (便當或出外皆可)
   1. 通常我們並不正式宴請在商談中的潛在客戶;但一起Quick Lunch 也是KYC 很重要一環。
   1. 但開會過午，不論潛在客戶或現有客戶，需安排Quick Lunch。
   1. 台灣人大和日本料理(便當或出外皆可)。
   1. 外國人要適合其文化傳統。
3. 正式宴請
4. 通常如有紅花或綠葉客戶老闆或高階決策者老闆來訪時，如需正式宴請由所長安排，由經理級陪同。如客人為外國人，需安排外語TOEIC 860以上人員陪同。
5. 通常如有綠葉客戶老闆、紅花客戶職員或承辦人來訪，可由經理級宴客，由該案承辦人員陪同。如客人為外國人，需安排外語TOEIC 860以上人員陪同。
6. 參考餐廳:Smexy or 其它餐廳
7. 安排地陪或提供車輛協助-遠地來訪客戶
   1. 我們並不與客戶應酬或賄賂客戶來爭取客戶或維護客戶。
   1. 已經成為客戶的老闆或員工如果來自國外，對台灣並不熟，尤其是第一次來台北的客人，我們應考慮協助客戶讓他／她們對台北有確實的認識，有好的體驗，就算是國民外交吧！就是像親戚朋友到訪一樣地接待，包括地陪，開車到風景區，不純為永輝的利益。
   1. 如建議主動協助安排地陪或提供車輛協助，請先報告所長核准後，再主動詢問客戶是否需要協助？由於台北捷運非常方便，網路也非常發達，也有許多國際商業人士，有自己的想法與安排，並不想被打擾。因此我們不必勉強客戶接受。
   1. 如果客戶主動或暗示要求我們當地陪，開車到景點等，請報告所長判斷是否接受並安排。

5    交易成本

5.1     資訊透明真實原則

1. 假設所有人得到的資訊真實且相同，其最後決策相同的機率應該很高。
2. 資訊對相關的人要極度透明，大家才會有共識。
3. 但不找不必要的人加入業務會議。
4. WeChat-group也是一種快速會議的形式。不要想訓練員工， 找不必要的人加入WeChat-group變成擾民。

5.2     降低溝通成本原則

1. 服務業重在降低「溝通成本」
   1. 永輝雙語演講會Paul Lee曾說：商業界的競爭力在於比同業的「交易成本」低。而服務業最重要的是比同業低的「溝通成本」。
   1. 有些看似競爭太激烈的行業或服務，經過成功降低溝通成本後，變成每人每年產值相當高的項目，而且這些都是大宗的量。我們應該從這方面著手。新市場新服務項目通常量小。
2. 降低「溝通成本」方法:
   1. 例如我們用雲端系統創造一個協同合作的工作環境，讓資訊發生人、在發生時、在發生地，即時輸入到雲端系統，所以相關的人員無論在何時何地都可以同步得到資訊。
   1. 例如我們使用Wechat-Group, Skype-Group,E-mail等同步可以傳遞並接收資訊。
   1. 例如我們在各領域的工作深度，從初階1級到2級，3級，4級，到最高階第5級。每個部門的人多了，必需自備人員處理其他部門的1級到2級工作內容，其目的仍是為了降低溝通成本。
   1. 假如有擔任中間人在2位當事人中間左右傳話，就應考慮是否能當事人對當事人直接了當溝通，但自己可以看到兩造之間的對話。

5.3     群策群力–即時溝通原則

1. 利用即時通訊軟體，建置群組討論
2. 專題Group 命名規則 :本專題命名規則適用於group-wechat, group-skype, group-email
3. syd-ci-Simosa油品:城市代號-群組特性代號-公司名
4. scrip 便條 or 股條
5. s: site client staff 在地客戶員工
6. c : client staff 母公司客戶員工
7. r: referrer or Relation keeper in client-end 客戶端推薦者
8. i: internal in Evershine 永輝內部
9. p: partner in site 在地合作夥件
10. 城市代號
11. Google Keyword: City + international airport IATA code
12. “Shenzhen + international airport IATA code” >> szx
13. 城市係依IATA中的該地機場代號命名可以在Google查詢的到。
14. Sfo-San Francisco;tyo-Tokyo;sel-Seoul; pek-Beijing; xmn- Xiamen; tpe-Taipei; han-Hanoi; sgn-Hu chih Ming; bkk-Bangkok; sin-Singapore ; ckg-Jakarta; mnl-Manila;bom-Bombai;del-new delhi;syd-Sydney;lon-London; fra-Frankfurt; ber-Berin;
15. 國家代號
16. ISO 代號Domain 中的國家代號
17. Taiwan.tw,China.cn,Japan.jp, South Korea.kr, Phillipines.ph, India.in, Indonesia.id, Thailand.th, Malaysia.ma, Vietnam.vn, Singapore.si ,Germany.de,UK.uk, USA.us,
18. 群組建立原則:
    1. 原則上每個專案可能有3個左右的群組; -i-,-ci-,-ip-;原則上每個群组都有internal in Evershine人員。
    1. 群策群力-group 建立於 kick-off meeting時
    1. 界定角色： Who is s? i? c? r?p? 相關人員 Group在一起
    1. 有人拉車，有人推車。
    1. 群策群力，開始運作，隨時都可以開會，資訊隨時互通，預防勝於治療。
19. Vewd-例子與實作
20. 母公司客戶群;Wechat-group ;pek-ci-Vewd
21. 永輝內部群組;Skype-group;pek-i-Vewd 
22. 合作夥伴群組 ;Wechat-group;pek-ip-Vewd 
23. 信箱Vewd_Beiging@evershinecpa.com
24. Ambiq-例子與實作
25. 母公司客戶群組 ;Skype-group;szx-ci-AmbiQ
26. 永輝內部群組;Wechat-group;szx-i-AmbiQ
27. 合作夥伴群組;Wechat-group;szx-ip-AmbiQ
28. 信箱AmbiQ_Shenzhen@evershinecpa.com
29. 專案-I-Internal的永輝內部人員組成原則
    1. 上流程＋目前流程＋下流程，一開始就必需在一起，避免問客戶同一個問題，以提高客戶滿意度，並降低我們的內部溝通成本。
       1. 工作的指派與組織的發展，循最低阻力原則。以當時環境及情況最順暢的方式下安排，由部門負責轉為交辦給個人負責。
       1. 工商世界已漸漸變成每個人都是一個獨立小部門的承辦人，主管是協助者與監督者，非承辦者。

通訊軟件的應用改變了組織的型態，以往部門主管和組員的角色丕變，主管完全控制該部門人員所有細節事務的概念已漸漸螁色。

6    人員配置

6.1     組織與人員配置原則

1. 彼得杜拉克說: 要建置一個服務客戶導向的組織，當客戶需求改變，組織及人員配置必需隨著改變。不論是大企業或小企業，不論是公開企業或家族企業，不論是使用高端管理工具或人工管理的企業，沒有絕對的好或壞的組織，端看該組織能否符合客戶的需求。
2. 人員配置隨熟練度改變:
   1. 新進人員應當就某個工作範圍，集中深入去做，不要跨太多領域。新進人員熟悉後再加碼，好讓同仁職能多樣化。
   1. 少量多樣化的工作，應當由主管或資深人員來擔任。
3. 組織及人員配置會隨著企業的規模改變而改變:
   1. 組織小的時候，所有業務集中在同一人或同一組，少量多樣化，職能豐富。
   1. 組織相對地變的愈來愈大時，分工就會愈來愈細。
   1. 當一個同事，因為業務量增加，即少量多樣化變成多量多樣化，忙不過來，就要把工作分拆，配置相關人員一同來做。
   1. 例如我們功能性分工: Marketing & Branding, Quotation, Engagement Signing, Implementation, Execution and Daily Practice. 以前會集中在同一人或同一組，但隨著客戶越來越多，分工必需愈細。
   1. 例如我們市場性分工:Execution and Daily Practice部分，會集中在同一人或同一組，但隨著客戶越來越多，就會分城市，或分薪資服務與財稅服務
4. 組織及人員配置會隨著企業所使用的工具而改變
   1. 引進各種軟件會影響人員配置，例如引進OFFICE 365,即時通訊軟體wechat skype 等都會使組織及人員配置改變。

6.2     配搭(Fellowship)原則

1. 需要配搭合作的業務項目才有長久的競爭力:
   1. 如能配搭合作，將不同專長整合在一起，提供其他業者無法提供的服務，則單價會更高。
   1. 需要群體通力合作的服務，通常是比較高價值的服務。
   1. 只有少數人在短時間就可以學會的服務，很容易被複製，很容易被競爭者所取代！
2. 彼得杜拉克說:
   1. 不要期望能僱用什麼都會的天才，而是要建置可以互相配搭的工作環境和配搭的文化，讓不同專長的同事互相配搭。
   1. 我們必需承認我們都是平凡人，但由於我們過去配搭在一起成就了永輝的今天，未來我們要繼續發揮配搭精神。
3. 王永慶說:
   1. 事情很順利，是有您在的地方，再怎麼說，您都有功勞。
   1. 事情不顺利，您是其中的一個成員，再怎麼說，您都有不足的地方。
   1. 個人的目標如與團體目標有衝突，個人部分要先放一邊。
4. 配搭的描述，最生動的是來自聖經舊約的以西結書裡描述的四活物。
   1. 人、獅、牛、鷹的各優點。人有人的優點，獅有獅的優點，牛有牛的優點，鷹有鷹的優點。
   1. 四活物連結在一起，各自面對東、西、南、北。
   1. 行動的時候，大家都不轉身:
      1. 當人往前走時，獅、牛是側行的，鷹是倒著走的；
      1. 當馬往前走，人和鷹是側著走的，而牛是倒著走的；
      1. 當牛往前走時，人、鷹是側著走的，而馬是倒著走的；
      1. 當鷹往前走，獅、牛是側著走的，人是倒著走的。
5. 以西結書描述：四活物強而有力，行動迅速，忽高忽低，忽快忽慢。預表一個理想、強大、有活力的召會光景。
6. 配搭(Fellowship)比合作(Cooperation)境界高。
7. 配搭以展現永輝最佳形象:
   1. 在日常作業過程中，有些場合，如業務接洽階段，如外國母公司財務長來訪，或向外國母公司高階決策人員網路會議，這些都是重要場合，必需展現永輝最佳形象與實力。
   1. 當一項任務來了，在那當下，如原本成員加起來能力與永輝整體資源所能表現出來的實際能力比較，是較弱時，您就必需想到自行或尋求上級安排其它部門人員來配搭，以便展現永輝最佳形象與實力。
   1. 例如:在業務商談階段，如需要英文Presentation: 兩組人;有些同事熟業務或不熟BPO系統，可是英文不順暢;有些同事英文不錯，可是不熟業務或不熟BPO系統;兩組人，用翻譯方式報告可能失敗率會很高。這時您就必需預演(Rehearsal)讓一個英文強的人熟悉到可報告，而熟業務的人在旁備援，或想到配搭原則，尋求上級安排其它部門人員來配搭，以便展現永輝最佳形象與實力，增加成功率。
   1. 例如:外國母公司財務長來訪，或向外國母公司高階決策人員網路會議，這些都是重要場合，這時您就必需想到配搭原則，尋求上級安排其它部門人員來配搭，展現永輝最佳形象與實力，以提升永輝在這些決策人員的印象。
8. 配搭原則與敦促自己成長原則相互堆疊:
9. 敦促自己成長原則:鼓勵擔當責任，鼓勵嚐試錯誤，鼓勵投入問題解決，鼓勵終身學習。每個同仁每周只要進步1%，1年成長52%。
10. 永輝並不期望能僱用什麼多會的天才，但期望資深同事能夠漸漸培養出永輝所需的各項職能，越多越好。
11. 但無論我們同仁如何努力成長，還是會發現在工作上，在服務現地客戶時，都還要同事間互相配搭才能成事。
12. 永輝面對國際競爭，永輝整體資源所能表現出來的實際能力可能已經算弱了，如再打折就弱了。一定要配搭。
13. 永輝在建立可配搭工作環境措施:
    1. 利用即時通訊軟體，建置群組討論，落實群策群力–即時溝通原則
    1. 建置Wechat-Group，Skype-Group，Email-group;跨越不同時、區、語言之間溝通。
    1. 基層或新進同仁負責承辦，資深同仁及主管監督。
    1. 每個案子分-i- internal ; -ip- internal+ partner; -ci-Client+ Internal。
    1. 假如有擔任中間人在2位當事人中間左右傳話，就應考慮是否能當事人對當事人直接了當溝通，但自己可以看到兩造之間的對話。
    1. 專案-I-Internal的永輝內部人員組成原則，請參考­-群策群力–即時溝通原則 J.

6.3     人格特質符合原則

1. 職業性格的人格特質測試運用概念:
   1. 人格特質是中性的，沒有好與壞，例如內向或外向，並不能說那樣好。
   1. 不同公司有不同的企業文化，每一個公司都有其合適的職業性格特質組合，需要職業性格的人格特質測試找出來。
   1. 同一公司，每專案或每部門需要不同人格特質的人員配搭在一起，也需要職業性格的人格特質測試找出來。
   1. 同一公司，不同職務需要不同的專業以及相應的人格特質，也需要職業性格的人格特質測試找出來。
   1. 總之，要用職業性格特質測驗來補助，更正確讓人才被放在適當的職務，讓具有該人格特質的同事，才不會感覺逆著個性在做事，才會覺得快樂。
   1. 永輝必需了解在我們這樣的企業文化中，適合各部門，各職務，職業性格特質組合是什麼? 作為未來選才育才的參考。
   1. 選才正確，人力資源循環就成功了一半。
2. 日本軟銀 (Software Bank)作法 (商業週刊1611期2018-10-07,P.68)
   1. 2015年起，使用IBM Watson 讀取現有員工應徵時筆試所填寫的各種資料，包括自傳，找出到底這些表現優異的同仁，當初筆試時常出現的用字或話題。
   1. 再用新進人員資料中用字或話題與常模比對，找出模範人才。
   1. 看起來有些成效
3. 找出公司本身常模:
   1. 不同公司有不同的企業文化，每一個公司有自己的常模。
   1. 同一公司不同部門常模也會不同。
   1. 同一公司不同職務常模也會不同。
   1. 全公司現有員工代表是認同公司文化的一群人組成的 。
   1. 全公司現有員工職業進行職業人格特質測試，產生常模，作為未來選才參考
4. 選才時參考常模:
   1. 新進人員使用職業人格特質測試問卷。
   1. 填寫紙本後，交由專人輸入產生表單。
   1. 錄用前與常模比較並參考，不至於瞎子摸象。
5. 職業性格的人格特質測試種類
   1. MBTI Test; DISC Test; Big Five Test;16 Personality Test etc.

6.4     開朗樂觀 20190416 Dale Chen

1. 有一位醫學工程系碩士:人工關節手術85%成功，15%失敗；結論負面有問題，畢不了業;改為正面，1個月內畢業。
2. 我在父親安息聚會上分享: 由於父親開朗樂觀，我們兒孫輩很喜歡也常帶他出去玩，我的堂弟說他很羨慕。雖然他很有錢，但都不想帶他爸爸去，因為撈撈叨叨。
3. 安小姐與Minh Liu： 安小姐負面性格，即使知道在雪梨，Minh 也不想和她聯絡。
4. 有人問似島昭雄: 一個主管最重要的人格特質是什麼?似島昭雄說是開朗樂觀。
   似島昭雄Itori 創辦人 董事長；4000億Yen;1000億獲利； 520家店
   小時候寒冷冬天去送米 非常不願意扳著面孔 出門前媽媽叫回來要表現開朗樂觀
   似島有乙家來往的銀行倒了，要去別的銀行，板著臉孔，卻被拒絶了；再找下家銀行前 想去媽媽的小時侯在冬天出門前的交待於是開朗樂觀地去銀行商談 成功了転換貸款。
   開朗樂觀可以讓我們凝聚快樂的合作團隊一起往前,開朗樂觀 也禳我們找到資源 渡過所面對的困難,闆沒有悲觀的權利，只能開朗樂觀往前。有位客戶，最近碰到同樣情境，我分享這個故事，也籌到錢了。
5. 開朗樂觀展現正能量：給人希望，給人方向，給人力量，給人智慧，給人自信，給人快樂！
6. 至於如何培養開朗樂觀的特質?
   1. 內心素養:
      1. 吃食物讓人成長健壯，日常或工作上碰到的困難是食物，是化粧的祝福。
      1. 人性本善，我們不是跟人爭戰，而是跟他背後的撒旦爭戰，要依靠 主才能戰勝。
   1. 外部操練:
      1. 像軍人由外而內，開朗樂觀的人說話聲音不會把話說在嘴裡，而是咬字淸楚，聲音宏亮 也表現出信心，要好的肢體語言，聲調也有抑揚頓挫。
      1. 「咬牙切齒」朗讀 運動您的嘴巴肌肉，來改進我們的聲調。咬字千金重，聽者自動容。 展示:您們要常常喜樂，不住的禱告，將您們所要的告訴神
      1. 「咬牙切齒」唱歌: 展示: 好一朵美麗的茉莉花…..;
      1. 「跟著名嘴講」加快說話速度。
7. 結論:
   1. 我個人最期待的永輝同仁特質: 開朗樂觀
   1. 讓我們無論碰到何種境遇，無論面對啥麽壓力，在心態上樂觀。
      在行動上，操練「咬牙切齒」說出有力和悅的話語，展現出自信的笑容。漸漸地養成習慣，培養出開朗樂觀的人格特質。

6.5     中、英文能力培育原則

1. 參考中鼎工程:同仁參加TOEIC 考試，第一次報名費由公司支付，第二次起之考試成績如比上次進步，其報名費由公司支付。
2. 台灣籍員工要能英文溝通，外籍員工要能用中文溝通，要培育具中、英文能力同仁= 60% of 員工數目。
3. 在台灣涉外人員目標TOEIC 760分以上。
4. 從台灣派駐海外除了專業外，尚需TOEIC 860分以上。
5. 新應徵時，應注意TOEIC成績是否 760分 or 860以上?專業相同時，TOEIC高者優先錄取。
6. 已在永輝任職同事原本TOEIC成績未達760分 or 860以上，在任職期間TOEIC達760分 or 860以上，應像Excel檢定考試，在年度春酒晚會中，給予表揚鼓勵。

6.6     COMPLIANCE MAP各國法規遵循地圖訓練計畫

1. 對有志於國際工商、薪資、勞動、稅務法規遵循開課訓練，內、外部都會舉辦。
2. 內部受訓人員篩選原則
   1. 海外組必備。
   1. 工商法律人員必備。
   1. 台灣業務主要接洽人員必備。
   1. 各部門主管，尤其需和其它部門合作的主管必備。
   1. 其他有意願人員。
3. 內部訓練計畫:
   1. 共約6個半天， 每1.5小時一堂課，每半天2堂;
   1. 在12堂課中，每1.5小時一堂課中，50%講課，50%學習與回饋單撰寫與口頭報告。
   1. 內部訓練課程中包括工作原則。
4. 外部訓練計畫:
   1. 外部係針對我們QIS裡面幾年來名單。
   1. 每次一個國家半天3小時，每1.5小時一堂課，共2堂課;
   1. 第一堂工商登記(包括國際觀念性架構)，
   1. 第二堂薪資、稅務(包括國際觀念性架構)；
   1. 每1.5小時一堂課中，80%講課，20%學習與回饋單撰寫繳回。

6.7     派駐海外人員篩選原則

1. 熟悉永輝Cloud system
2. 通過COMPLIANCE MAP各國法規遵循地圖訓練
3. 熟悉永輝的工作原則
4. TOEIC 860分以上
5. 沒有人能具備所有條件，我們還是要互相配搭，但如具備愈多以上條件，越有機會。

6.8     人員聘請跨越國籍原則

1. 2018年7月15日法國足球隊奪冠感想。
2. 2018年6月26日永輝雙語演講會 Miss Lee，問說自己喜歡的足球隊是那隊？

我的回答就是:法國隊。他們專門招收敢死的窮苦地區的尚未成名的優秀青年–（打贏球賽名利兼收，優秀的背後必有苦行僧般的自律）。

• 這二招是法國隊奪冠的最高戰略。

足球有二個動作最危險：剷球及頂球  ；一旦成名后，如被別隊盯上，還想要有作爲，就非常危險。國家隊專靠球星是不實際的。

• 其他國家隊好像被國籍挶限，沒有像法國隊這樣目標明確，多國籍團隊贏取冠軍，為赢取冠軍，唯才是用，可以接受多國籍。

• 爲什麼我可以看出法國的策略？

因為：永輝招攬人才策略跟法國足球隊有類似相同的想法。

6.9     人員僱用跨越內外原則

1. 內聘人員、外包合作夥伴、顧問的藩籬要打破。
2. 要用雲端系統架構協同作業環境。
3. 績效評估要能快速反映作業人員的努力與貢獻。

7    組織架構

7.1     單位間初階1-2級工作安排重疊原則

1. 專業重疊原則：各部門具有處理其它相關專業領域的初階作業能力。
   1. 較低的交易成本是企業競爭力關鍵，在服務業是溝通成本。
   1. 3,4,5級轉出;如同醫學檢驗中心的5級制。
   1. 人體各種醫學檢驗之體系，通常分為5級；診所是1級檢體蒐集場所，將檢驗全部外包；普通醫院附設2級小型檢驗室；地區級醫院附設3級檢驗室；國家級醫院附設4級檢驗室；國際級設置專屬5級檢驗室。
   1. 同樣地:部門小時全部外包(內部或外部);每個部門長大以後，為了減少和其他部門的溝通成本，自備人力安排初階1-2級工作是比較妥當的。直等到3級深度時，才轉到其他部門。
   1. 以我們目前的組織各部門合作分工，1-5級皆分工。
   1. 未來組織發展，應採用單位間初階1-2級工作安排重疊原則;就是:
      1. 會計稅務部門漸漸地要自備工商及薪資方面，初級1-2級工作的安排；
      1. 同時台北的工商部門要自備處理薪資會計稅務方面，初級1-2級工作的安排；
      1. 同時薪資部門要漸漸能處理工商及會計稅務方面，初級1-2級工作的安排。
      1. 但3、4、5級工作則轉到專屬部門。

7.2     專案客戶聯絡人原則

1. 一個專案客戶聯絡人
2. 母公司城市聯絡人
3. 使用群策群力原則: scrip

7.3     行政直線組織與專案距陣型組織並存原則

1. 行政直線組織，就如埃及金字塔，每一個人只有一個上級，都在正常的運作執行日常的工作。這些在正常的大量的作業型組織是常見的。
2. 但碰到下述情況就需要專案型組織
3. 跨部門專案
4. 跨越多國型客戶，需要有專案客戶聯絡窗口
5. 新市場的拓展
6. 新服務項目的拓展
7. 永輝目前拓展新市場，需要大量地運用專案型組織。
8. 專案型組織必需用Wechat-Group,Skype-Group,Line-Group,Email-Group等即時的溝通工具來組成「群策群力」機制；
9. 專案型組織組成時必需加成員及其主管。

7.4     均一性與變化性並存原則

1. 聚會:
   1. 聚會均一性：唱詩讚美主 撥餅喝柸 敬拜父 晨興聖言 分享三分  讀經分享三分  報告 服事人員盡量固定 
   1. 聚會變化性：人員改變 歌曲改變 分享改變 地點改變
   1. 吐司會
      1. 吐司均一性：組織七個角色  table topics  prepared speech variety  evaluation IE  十個演講 
      1. 吐司變化性：不同語言 不同族群
   1. MRT:
      1. MRT的均一性：煙斗型，2line 到達，出口多個
      1. MRT的變化性：時間改變 ，票價改變
   1. 永輝業務發展
      1. 永輝的圴一性：跨國 ，cloud supported ，Quotation must through Dale Chen
      1. 永辉的變化性：城市不同，國籍不同，客戶不同。
   1. 工作原則
      1. 原則的圴一性：符合原則自己決定 
      1. 原則的變化性：不符原則的，例外管理
   1. 展現桃花源秘境的日本MIHO博物館：
2. 位於京都近郊的山上(像台北到烏來再進去娃娃谷)，先到達一個接待站(村落)，再經過彎曲隧道(柳暗花明)，就到達了MIHO博物館(桃花源秘境)。
3. 全部一致使用不銹鋼材及玻璃，即使隧道、屋頂、隔間也是如此，色彩一致；
   但建築外觀及室內設計很有變化。
4. 華人建築師貝律銘設計，世界十大建築之一。
5. 前美術館館長李戊崑評語：在均一中有變化，在變化中有均一。
   Uniformity in Variability and Variability in Uniformity.
   兼容均一性和變化性。
6. 一個好的組織：不論國家、政府、社會、公司、教會，都是兼容均一性和變化性；
7. 一個好的運作系統：也是兼容均一性和變化性。
   1. 群策群力的中鼎集團-兼容均一性與變化性:
8. 公司總部從公司設立開始，就使用資訊科技建立均一性，支援<群策群力>。在均一性的基礎上支援多項營業項目及跨國工程統包營運。
9. 執行時展現變化性:在專案總經理及各功能及地區部門經理協同運作，群策群力，贏取跨國統包大工程專案，並按時高品質交給客戶
   1. 永輝也很幸運，有像中鼎一樣，兼容均一性及變化性，但還需要更加落實:
10. 總部使用資訊科技建立均一性，支援<群策群力>:包括QIS(報價系統)，BPM(工作流程管控系統)，KMS(知識管理與訓練系統)，BPO＆AIS＆BIZ＆Payroll&請假出缺勤系統等。在均一性的基礎上支援多營業項目多國家客戶服務。
11. 各地執行時展現變化性:開工會議(Kick-off Meeting)，專案聯絡經理(Project Contact Manager)，城市服務經理 (Parent-City Service Manager)，在地服務經理(Local Service Manager);Group-office 365 ，Group-WeChat， Group-line， Group-skype協同作業，群策群力服務客戶。

8    主管與部屬

8.1   建議與權柄原則–值得鼓勵稱許的好部屬

1. 不提建議意見（被認為無能）。
   1. 提了意見但堅持己見，不被接納時有挫折感（被認為是頑固）。
   1. 主動提意見，提了意見只管有權決定者是否聽懂了，並不堅持自己的意見（值得鼓勵稱許的好部屬）。
   1. 建議與權柄原則：提出問題→提出方案[內容簡要原則]→使決策者充份了解→尊重決策者之決策。
   1. 積極建議並能尊重權柄原則-值得鼓勵稱許的好部屬。

8.2     敦促自己成長原則

1. 在永輝所長說話比較凶的原因，通常不是同仁做錯事，而是不長進，不願敦促自己成長。
2. 最好的成長途境，就是不假外求，踏實地面對問題並解決問題。
   1. 少林寺到處是功夫。
   1. 只有跟永輝有關的學習，永輝才會投入人力、物力、財力來支援，要珍惜永輝投入的學習資源。
   1. 外求:指騎馬找驢心態，致力於跟工作無關的考試，補習等。
3. 問題處理相關原則
   1. 問題確定原則：須深入了解問題，確定核心所在。
   1. 方案明確原則：不知道如何處理問題時應提出，向主管或資深人員詢問；稅務問題應向主管機關詢問。
4. 同仁必須了解外在環境變化速度遽快，服務業的客戶需求更是如此。唯有不斷敦促自己成長，才不致落伍。
5. 必須仔細思考、虛心受教、耐心傾聽。
   1. 仔細思考:即在工作過程中腦海裡常常浮現「為什麼要這樣做？為什麼不那樣做？」並盡力從書本、同事、主管、朋友等處得到解答。
   1. 虛心受教:本所在月會提供一般性訓練課程，會計師、經理/副理及資深人員提供共同介紹性與專題性之教育訓練課程，應儘量撥空參加。
   1. 耐心傾聽:即使別人講的內容，您己經懂了也應耐心地聽其講完。
6. 不要想一步登天，給自己太大壓力；而是日積月累一點一滴地，有計劃地成長。
7. 體會到因幫肋客戶成長、幫助同事成長所提供的個別教導與公開授課，將會導致自己快速地成長，發揮愛心最大的受益者還是自己。

8.3     向上報告內容簡要原則

1. 知道主管的想法一定是這樣，就不用多問了，可以去執行;如不確定主管的想法，就要尋求向上確認。
   1. 原則的公開討論就是要減少必需向上確認的項目。
   1. 碰到問題要提出來，最好有問題解決建議方案。
   1. 身為部屬一定要用盡各種方法讓有權決定者，聽懂您的想法。
   1. 建議方案或報告要以1頁彙總說明，加上備詢的Supporting Pages。

8.4     三階制原則–大主管+二主管+部屬

1. 管理階層的3階制-大主管+二主管+部屬:
2. 主管接到部屬的抱怨或建議或未能獨立解決的事，要了解您是部屬的二主管，您的主管才是真正的大主管。
3. 所謂三級制，每個主管與其直接部屬，或許有些先天上位置的衝突，或主管本身並沒有足夠資源，因此管理上都是按三階制。
4. 身為主管要關心到兩成:部屬;部屬的部屬，但要對部屬透明(最好是事前，至少是事後)。
5. 身為部屬，如反應給直屬主管一直無法解決，應反應給上級的上級， 但要對上級主管透明(最好是事前，至少是事後) 。
6. 最高決策者有二個主管：工作原則，生活(生命)原則。

8.5     愛心好主管原則

1. 養成兩分鐘聆聽習慣。部屬表達意見時，主持開會時， 部屬有爭執時。
2. 能擔任好部屬才能擔任好主管;因為有了主管支持，部門才能壯大，部屬才有前途。
3. 擔任主管最重要的是部屬有困難時，協助安排資源及解決方案。
4. 為了協助部屬解決問題:
   1. 要了解並實踐永輝文化，工作原則;
   1. 在專業上要跨部門跨專業學習。
5. 要關注部屬，表現好時要提出來:
   1. 一時性，要表揚及獎金。
   1. 長期性，考慮加薪。
6. 要採用因人、因時、因地制宜的情境管理:
   1. 新人喜歡”手把手教”，會了就原則性交代。
   1. 舊人新專案可能也要回復”手把手教”的方式。
   1. 每個部屬都不一樣，不適合用同一套方法帶不同的部屬。
7. 要有愛心關注部屬成長
8. 要告訴部屬:最好的成長途境，就是不假外求，踏實地面對問題並解決問題。少林寺到處是功夫。
9. 只有跟公司有關的學習，公司才會投入人力、物力、財力來支援，要珍惜永輝已投入的學習資源。
10. 外求:指騎馬找驢心態，致力於跟工作無關的考試，補習等。

9    同事相處

9.1     決策要採創意擇優原則

1. 企業們最後做決定的是該事務相關的最高主管，但如全部由主管決定，不管其他同事的意見，遲早會作出在當時不是最好決策的決策，甚至可以說是錯誤的決策。
   1. 但是如由所有人投票表決，不但決策速度慢，決策成本高，可能由於團體的盲從，而且常常也是做了在當時不是最好決策的決策，甚至可以說是違背公司原則及最高決策主管的意思。
   1. 解決辦法是給予該事務相關的最高主管1/3投票權數，給予所有深入參與人(承辦人或公認專家)投票權數(1/3)，其他一般人(陪審團)加起來的權數要佔(1/3)。決策要通過需要2/3表決才行。

9.2     提早完成原則-優雅從容

1. 投藍美學;考試美學;工作美學;專業美學。
   1. 打籃球時 不但要投進球 而且投球的姿勢要漂亮
   1. 做事不但要完成任務 而且要優雅
   1. 考試不但要考上 而且過程要從容
   1. 專業就是不但要把工作做完 而且要漂亮地優雅地從容地完成它
   1. 原則並非只供參考，沒有規範性;但也並非沒有彈性，可允許一時性或臨時性措施。
   1. 在Deadline前幾天完成。
   1. 永輝付款日的安排，前一天安排乙次，當天早上再乙次。
   1. 查帳完成日，營業稅申報日，扣繳申報日; 在Deadline前幾天完成

9.3     不同處事風格互相容忍原則

1. 我們自己要依卡耐基原則處事待人，但不應該期待別人也能如此。
2. 例如客戶也可能這樣，100個客戶中可能有一個強勢且無厘頭，不要有挫折。
3. 文化地圖一書中 Erin Meyer 提到:法國人直接公開批評，日本人、台灣人不直接公開批評，不同處事風格是存在的，沒有對錯。

9.4     當有錯誤執行業務發生時之處理原則

1. 有您在的地方，事情就順利，再怎麼說，您都有功勞。
2. 事情不順利，您是其中的一個成員，再怎麼說，您都有不足的地方。
3. 我們相信所有團隊成員都會盡力，假如大家都已盡力，仍然發生錯誤時，除了主要負責人，其它所有的組員都有責任的，在這種情形下，不要把焦點放在何人應該為該錯誤負責。
4. 而是要趕快
   1. 探討問題根源，以及目前要如何解決？
   1. 以及如何預防未來再發生？
5. 例外:發現有如下情形，則必需處理
   1. 明顯疏忽職責
   1. 明知故犯
   1. 惡意為之

9.5     簡單人際關係原則

1. 婚喪喜慶不互相麻煩，但有需要可以提出來。
2. 部屬不必向長官送禮，「禮多人不怪」在永輝是不適用的。

9.6     保持可連繫到原則

1. 我們過往有幾次，碰到客戶有事很急時，例如要拿公司印章，代理人剛好不知公司印章放哪裡，承辦人員請假，又找不到人，結果被客戶念到臭頭。
2. 當您請假時，通常有代理人，但代理人不是您，無法了解全部，當客戶有事很急時，代理人可以問您，以便快速反應。
3. 這不是要您待命，而是要能連繫得到，您的一句話，可能代理人要花長時間去找。
4. 請假時，應盡量提供可連繫之方式。無論休短假或長假：要聯絡得到人。例如:到日本要租日租wifi。
5. 平常非上班時間也要可以連絡得到您，由於我們客戶在全球，或許正在開會的同仁，只需要您的一句確認。
6. 雖然很少發生，但是一定要讓同事於很急時可以問到您。

9.7     離職工作安排原則

1. 雖然永輝有時會被稱為是個幸福企業，但有些同仁還是會有各種因素會選擇離職。永輝員工離職通常發生於6～7月間。
2. 我們要與離職員工維持良好的關係，離職員工到別的地方應視為力量的擴散。
3. 為延續良好的客戶服務，通常會安排離職員工在一段時間擔任顧問，好讓後續接替同仁可以請教。尤其是資深重要員工曾經參與大量複雜客戶，無法在離職前短時間移交。
4. 原則上業務不由離職的同事直接交給新來同事or資淺同事，而是由資深同仁或主管來作轉接，注意不能讓資淺者來作轉接。
5. 案例:
   1. 同仁A離職時，補BC人員進來。
   1. 資淺同仁D(:只有一年經驗)及主管M。
   1. 推薦:工作重分配的安排是由M必須要接下A的工作，然後再交給BC。
   1. 不妥:而非由D接下A的工作，再由D交給BC。

10  員工福利

10.1  員工福利預算：

1. 員工福利預算，以淨營業額(收入減外包)的1.5%以內為限。
   1. 有些員工福利，以該時點計算同仁福利比例，以24個月去除以該時點在職月數。

10.2  不斷的研發創新是最大的福利:

1. 當同仁把生涯放在永輝，我們要讓他/她們跟上時代，不被淘汰。
   1. 我們不一定能讓同仁發大財，但至少長期工作無慮，要結婚要買房子都可以謀籌劃，也可以過正常的生活。
   1. 因此我們需要撥資金，不斷的研發創新，營業額較大時，可以訂為淨營業額的一定比例。
   1. 不斷地研發創新是最大的福利，並不斷的提供教育訓練，並敦促同仁終身學習，自我成長，乃是同仁最大的福利。

10.3  內部聚餐原則

• 我們鼓勵主管和其部屬或其他部門的相關人員，藉著聚餐聯絡感情，建造成一家人的感覺。
  • 原則上採特支費方式，如有超過預算，需要向所長事先報備核准。
  • 各部門主管每季的特支費限額：
    • 每年每位員工(包括經理、副理) NTD1600＊人數/4= NTD400/季。
    • 每年每位經理加碼NTD3,200/4= NTD800/季。
    • 每年每位副理加碼NTD1,600＊人數/4= NTD400/季。
    • 每季沒有用完延至下季，必需拿憑證來報銷。
  • 聚餐方式及地點決策要採:創意擇優原則。選出籌備小組，投票時主管們佔1/3；籌備小組佔1/3；員工佔1/3。

10.4  員工健檢

1. 早期許多公司，包括我們也辦理國內旅遊，租車一起出去旅遊，同事的家屬也一道去，大家也都玩得不亦樂呼。
   1. 後來普遍各個家庭有了自用汽車，可以全家一同出去玩，國內旅遊就變得更不稀奇了。
   1. 再後來，永輝辦了短程的海外旅遊。
   1. 但漸漸地，每個家庭自己到海外的自由行，所以許多次旅遊都辦不成。
   1. 永輝幾年前就改為每年到國泰去體檢，並２年以上員工全額補助。

10.5  員工旅遊辦理原則

1. 依照當年剩餘員工福利款項計算出旅遊津貼，如當年未辦公司旅遊，則列入薪資，同仁可以自由運用，或組團，或自由行，或留用。
   1. 每一個時點計算同仁員工旅遊津貼比例，以24個月去除以該時點在職月數。
   1. 員工旅遊方式及地點決策要採:創意擇優原則。選出籌備小組，投票時所長佔1/3；籌備小組與經營會主管佔1/3；員工佔1/3。

10.6  各種社團成立補助原則

1. 除了認真工作，每個人應該培養興趣，發展才藝，豐富生活。
   1. 我們同仁可以延續過去已經培養的才藝，並維護發展未來的才藝。
   1. 會走就能跳舞，期待有個舞蹈、運動社團產生。
   1. 會說就會唱歌，期待有個歌唱、音樂社團產生。
   1. 會寫就會畫圖勞作，期待有個繪畫、工藝社團產生。
   1. 永輝將會提供補助給這些社團。
   1. 我們已有羊喫草社，及永輝雙語演講會。

10.7  全所年終感恩聚會

• 意義:感恩，謝謝 主這一年來的垂憫眷顧，守護城牆。並感謝一年來所有公司同仁的努力。為公司重要集會，展現永輝文化與士氣，相當於國家慶典。
  • 時間：以春節過後為主，如春節日期延遲則改為過年前。
  • 內容活動：
    • 詩歌感恩，禱告
    • 5年，10年，15年，20年，25年資深員工
    • Excel檢定考試通過人員表揚，未來TOEIC 760分，860分分別表揚以及其他專項的表揚。
    • 抽獎：
    • 各項表演：通常有6個節目
  • 各項表演：每個來賓都會問，那個表演者是員工嗎？希望員工擇優選出3個節目，其次才是眷屬及來賓出3個節目。
  • 未來不論員工成長到多少人，員工只能擇優選出3個節目。擇優方法，先經過經營會決定，以後再訂更細緻辦法決定之
  • 如有社團可由社團推出節目，也可以部門參加，員工也可自由組團參加，參加者最好需在9月報名，因為其他公司通常年終感恩餐會的有志表演者，都是在半年前都已經開始準備。永輝2018年前，我們都太晚邀請員工準備節目，在元月時是忙季，主管都擔心工作做不完了，也不敢報名。因此，雖然有許多同仁有才藝，上台表演卻是不多。因此，2018年後，在8月人員底定後，就提出邀請員工報名，好讓大家可以優雅從容準備幾個月。
  • 獎勵:
    • 員工擇優參與三個表演節目，每個表演節目每人NTD2,400，每隊最高NTD12,000。
    • 道具費用先申請後實報實銷。
  • 我們理念是提供一個舞台給大家，我們鼓勵將您學習才藝成長的軌跡留在春節晚宴，不排斥年年都來表演。我們原則上並沒有想要追求潮流花大錢請外面人來表演。
  • 我們也不強迫員工勉強表演，我們只是鼓勵有才藝的同仁為永輝的春酒晚會作出貢獻。如同仁沒有來報名表演節目，也可以從缺，或安排其它非員工的表演節目。

11  稅務處理

11.1  BPO記帳原則-與外帳不同處

1. 內部會計與外帳會計， 服務內容與心態是不同的;外帳做法與內部會計是不一樣的;本所BPO偏向內部會計與傳統外帳不同。
   1. BPO重視內控簽核流程，而且銀行簿上的資金往來明細都可以對照到會計帳簿上明細。
   1. BPO對於法規遵循，重在事前預防，審核後才支付，事半功倍；而非客戶支付後，再去擦屁股，把不符合的剔掉或導正，事倍功半。
   1. BPO偏向內部會計，偏向資產負債表法:
   1. 例如：匯兌損益要逐筆算;非結帳時調整。
   1. 例如：跨期間分攤之費用，要先作資產，每月承認費用;非要先作費用，每月調整資產。
   1. 傳統記外帳是憑證主義，而且公司通常還有一個財務人員作資金收進來與支出去的控管，內部會計記錄的準確性是該內部財務人員的責任。但是BPO服務，內部會計記錄的準確性就是我們的責任。
   1. 例如：零用金移交時，帳上10,000，但實際盤點時少500，我們就要去解決掉。
   1. 例如：應收帳款帳上55,000，但實際只剩下45,000，我們也要去解決掉。
   1. 很多前面公司的會計人員或會計服務業者，留下來的未結科目餘額，不要一直留著，要提出解決方案，讓客戶母公司的會計人員同意後解決掉。

11.2  租稅處理避免過度保守原則

1. 問題確定原則：須深入了解問題，確定核心所在。
2. 方案明確原則：不知道如何處理時應提出，向主管或資深人員詢問；稅務問題應向主管機關詢問。
3. 租稅實體理論一定要清楚透徹。
   1. 跨國租稅DTT要詳細研讀
   1. 要跟賦稅署官員多請益
4. 保守原則通常適用於上市公司職員或大型有公司治理的公司。
5. 大體而言，上市公司或外商膱員怕事，喜歡非常保守原則;其它情境的客戶並不一定接受保守原則。一般業主通常不願意。
6. 除了租稅實體理論，尚要考慮租稅稽徵實務，如法條常有判讀爭議造成查到時只會課徵本稅，罰款風險不高之下，避免過度保守原則。
7. 例子
   1. 有一中國大陸外資甲公司，內資乙公司的人頭股東把其股權賣給外資甲公司(內資轉外資)，辦理股權移轉時在工商局沒問題，要不要課稅？
   1. 以租稅實體來說，乙公司人頭股東是要照淨值賣給外資甲公司，並據以稽徵一時個人證券交易所得稅。
   1. 但是除了公司內部，誰也不知道淨值是多少？就不要建議客戶一定要照淨值移轉只要稅局核定就好了，並檢具資金轉移紀錄，不然就會有租稅過度保守原則以誤用。

11.3  跨區稅務處理原則

1. 專業判斷很重要;此外，溝通與文化了解也很重要。
2. 當地會計師不好對當地稅局說重話。
3. 台灣的會計師不好到大陸地區稅局說三道四。
4. 找廈門的會計師Julia He，到廣州找粲豋的稅局局長陳情比較能夠放膽的說。

12  客戶報價

12.1  海外子公司收費收款方原則

1. 希望海外營業額放在永輝協同及其海外子公司，非永輝會計師事務所。
2. 永輝會計師事務所收取客戶工商登記被扣繳10%，再轉委任海外沒有20%扣繳問題，客戶及本所皆可接受，稅局也OK。資金流沒有斷掉。
3. 客戶委任海外律師會計師也無扣繳疑義。資金流沒有斷掉。
4. 永輝協同接受客戶委任,轉委任海外律師會計師也無扣繳疑義。資金流沒有斷掉。
5. 客戶委任Samoa Evershine 再轉委任海外律師會計師，客戶可能有扣繳問題，因拿不到直接委任海外律師會計師合約。因為資金流斷掉了。
6. 客戶直接由海外子公司支付給在地永輝子公司，是最理想的狀況，ELP &ELA 適用;但ELR客戶在地公司可能尚未設立，或在地永輝可能尚未設立，就會有問題。
7. 客戶母公司支付給永輝母公司，母公司大部份可以接受, 小部分客戶會有如下考量:
   1. 如子公司有其它合資者，就有問題。
   1. 如子公司很賺錢，為了減稅，就有問題。
   1. 利潤中心; 其實:母子公司，客戶績效評估可以和會計報表分離，不必一定入帳在哪家。
8. 公司登記ELR & ELI & ELS& EOS收款及入帳比較複雜;
9. 海外公司到海外(收到Samoa Evershine)，保證金留在Samoa Evershine，代收代付其他國家付給在地永輝(也要加當地VAT or GST)。也可將保證金付給Samoa Evershine，在地收入直接付給在地永輝(也要加當地VAT or GST)。
10. 海外公司到台灣(收到Samoa Evershine)，保證金留在Samoa Evershine，代收代付給台灣永輝(也要加5% VAT)。也可將保證金付給Samoa Evershine，台灣收入直接付給台灣永輝(也要加5% VAT)。
11. 台灣公司到海外(直接入台灣收入): 第一收到Taiwan Evershine BPO加5% VAT, 第二收到Evershine CPAs Firm 扣繳。如屬保證金支付給SAMOA Evershine。
12. 台灣公司到海外(入在地永輝收入): 第一收到在地永輝子公司收入加當地VAT or GST，尚未有在地永輝子公司則先代收到Samoa Evershine (也要加當地VAT or GST)。如屬保證金支付給SAMOA Evershine。
13. 以上收款方式盡量在訂ELR & ELI& ELS & EOS時規範;
14. 有問題再和所長討論。
15. 請注意: 由哪家收款就由哪家支付給海外律師所或會計師所;
16. ELA & ELP通常向子公司收;
    1. 客戶直接由海外公司支付給在地永輝，OK。
    1. 由當地Evershine子公司去收;
    1. 報價時以local currency較好，如以美金報價在條款中，約定以簽約時匯率。

12.2  外資公司設立前–短期代僱服務

1. 短期代僱服務費報價原則
   1. 薪資成本3倍當保證金薪資成本 * 在地國VAT Evershine 服務成本為薪資成本*8%(但每人每月> certain Amount usd 600)，在加在地國VAT 全部費用*8% * (1+ VAT rate)其中費用不合法規部分金額,另加:該金額*corporate income tax Rate; for example, in China 25%。In Taiwan 20%。代為租房可以接受，但房屋押金也要加VAT %，未來可以還給在地子公司，或扣減費用。
   1. 代為買或租賃汽車，不接受，因風險無法控制。建議用UBER

Or 員工自己買向公司申請里程費。

• 短期代僱服務城
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  • 澳洲雪梨-短期代僱服務 syd4ww 

• 短期代僱服務就是: 
• 由跨國公司支付給永輝相關的僱用成本加永輝服務費，將跨國公司要僱請的在地員工掛靠在某個國家的永輝在地公司。 
• 由永輝在地公司僱請在地員工，由永輝在地公司代為提供給該在地員工，符合在地的薪資、勞動、個人所得稅法規遵循服務。  
• 短期代僱服務解決法規遵循問題: 
• 以美國為例: 
• 當外資公司僱請美國員工，因在美國沒有設立任何個體，直接從海外母公司支付一筆款項給美國員工，該筆款項通常包括薪資及費用，這造成美國員工的困擾。 
• 如果要全數報薪資，事實上費用應該要折減，但不能折減，個人所得稅就多繳了；如果不報薪資，因為是在美國境內提供勞務，就是漏報個人所得稅。  
• 短期代僱服務適用時機： 
• 銷售產品至某個國家時，聘請當地人員担任行銷，銷售市場調查和售后服務活動。 
• 到某個國家採購原物料時，聘請當地人員負責供應商搜尋，採購，及產品品質管制檢驗等工作。 
• 爭取某個國家公民營工程專案時，聘請當地工程師及專業人員協助準備投標文件。 
•  到某個國家外包勞務時, 聘請當地人員負責研究、開發等工作。 
• 設立公司或分公司，母公司決策冗長，緩不濟急。 
• 設立公司或分公司，被投資國設立時間長，六個月以上。 

• 短期代僱服務讓企業海外拓點更有彈性： 

跨國公司海外參展后，碰到某個國家的進口貿易商，直接將產品賣進去該國；或者碰到出口貿易商，直接買其原物料。 

1. 當跨國公司想要到某個國家直接銷售產品，或直接向製造廠商購買原物料時，就會想要聘僱該國的在地員工。這時有幾個選擇，設立子公司或分公司，設立代表處，採用短期代僱服務。 
2. 由於設立子公司或分公司，是個較大的動作，需要較大的資本金，通常於在某個國家的開展方案比較成熟時，才會啟動。 
3. 因此，常會考慮設立代表處，但代表處不能開立發票，只能支付員工薪資及辦公室費用等。而且，如母公司投資國與某個國家沒有租稅互惠協定時，會被視為常設機構，課徵所得稅。 
4. 因此，短期代僱服務的產生，國際級短期代僱服務業者，已經在全世界160多國提供這樣的服務。 
5. 短期代僱服務是國際間一般通用實務,又稱為聘雇外包服務( EOS:Employment Outsourcing Services)或( PEO: Professional Employer Organization Services).  
6. 短期代僱服務業者必備條件: 
7. 熟悉在地國的勞動法規，勞動合同 Template，薪資相關法規 
   BNA and 邀請律師擔任我們在地國董事 
8. 熟悉在地國人員費用報銷的法規; 

BNA and 在地國合作夥伴加入來確保;  

1. 工具: BPO中法規遵循檢核(compliance check)。檢核項目(Check Item) 
2. 憑證不符(unmatched invoice) 
3. 憑證不足(Lack of Invoice) 
4. 錯帳調整 (AJE) 
5. 科目重分類(RJE) 
6. 超限(TAJE) 
7. 轉列薪資通報(Salary WT and Filing) 
8. 轉列需扣繳所得通報( WT and Filing of ELE) 
9. 其他(Other) 
10. Expenses Regulations-compliance Check guidelines
11. 營業稅格式VAT Invoice Format and requirements
12. 非薪資扣繳義務Withholding tax
    1. Non-Salary withholding Tax for Intra-Countries
    1. non-salary withholding Tax for Inter- Countries including Double Tax Treaty
13. 費用報銷限額Corporate Income Tax , Expenses Limitations
14. 工具:每客戶一個獨立BPO簽核系統，匯總至永輝在地國AIS 會計系統。 
15. PG 費用簽核，產生 RK (代收代付)即RG(服務費收入) 
16. RK-RH-RI-PH-PI代收代付流程，收到錢才代付。 

每客戶獨立BPO簽核系統資料轉到同一個永輝在地國AIS 會計系統。

12.3  工商、薪資、會計稅務服務費報價原則

1. ELR & ELA 一起送出去，希望一起簽回。我們可以ELR簽回， 匯款進來後要求 ELA 簽回後，再起動ELR。如沒簽回也可考慮退ELR 款。
2. 合作夥伴責任是降價，永輝的責任是提供工具並爭取更多業務
   1. 除了向合作夥伴詢價外，我們也必需透過其他管道拿到行情價，合作夥伴應該可以在合約到手後至少以75%接受成交。因此可以行情價1.5倍跟客戶報價，當接到合約在手時，向合作夥伴要約降25到75%，因為行銷費用值25%以上。
   1. 永輝的責任第一是提供工具，合作夥伴工作順暢，省時省力。
   1. 永輝的責任第二是提供更多客戶。
3. 估計工時乘以小時費率(Hourly Rate)
   1. 以實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)是目前全世界各客戶都可以接受的概念，但只是用在談判過程的概念說明而已。
   1. 實務上客戶很少能接受如此的報價模式，因為實際發生工時，控制在我們，如客戶答應了，等於開乙張空白支票給我們填，客戶沒信心您會真實地報工時，比較難受此種報價模式。
   1. 因此客戶通常最後接受:估計工時乘以小時費率(Hourly Rate)報價， 實際工時由我們控制在估計工時以內， 實際工時超過估計工時我們再找客戶協商。
4. 工商登記服務
   1. 在架構上，工商登記是以每跑多少單位加１再乘以US$250來計算，然後再和市場比價，並依據是否是大公司，假如大公司的話，溝通層級多及溝通時間多，要將這因素加進去來考慮。
   1. 工商登記的報價變動比較少，而且是一次性的，風險比較低。但最好還是要加但書，說明例外狀況啟動採用實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)機制。
5. 人事服務
   1. 在架構上，人事上以人數來作為參數，然後再和市場比價，然後再考慮和客戶的溝通成本，假如大公司的話，溝通層級多及溝通時間多。
   1. 薪資處理及法規遵循服務狀況變動比較少，風險也比較低。但最好還是要加但書，說明例外狀況啟動採用實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)機制。
   1. 比較複雜的是:請假簽核，加班簽核。
6. 費用服務
   1. 在架構上，費用上以人數來作為參數，然後再和市場比價，然後再考慮和客戶的溝通成本，假如大公司的話，溝通層級多及溝通時間多。
   1. 在費用上要強調我們是做費用的法規遵循覆核，因此不論用我們的BPO簽核或用客戶自己的ERP簽核，都要做。
   1. 當然鼓勵使用我們的BPO，長期而言，我們較為省時省力，因為我們有自動過帳功能。
   1. 因為要作費用的法規遵循，逐筆覆核，其管制點為付款前，因此網銀上我們是Maker。
   1. 比較複雜的是:旅費報銷、員工福利報銷及要扣繳費用。
7. 會計與稅務服務
8. 會計稅務作業，出納及稅務法規遵循服務狀況變動相對的多很多，風險比較高。一定要加但書，說明例外狀況啟動採用實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)機制。
   1. 先粗略Quotation依服務Type報價， 商談後再Engagement Letter報價。
   1. 加上超出本合約Engagement Letter服務項目外，另外報價條款。
9. 同時加上但書，說明例外狀況，啟動採用實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)機制。
10. 玆再描述:營業加值稅服務費報價原則及公司所得稅服務費報價原則如下

12.4  營業加值稅服務費報價原則

1. 客戶通常接受需要付費申報營業稅這樣的服務。
2. 如自己有ERP，尚需考慮電子發票中的國稅局發票字軌的給號問題，如果是像W*****，本質上是B2B的話，就輔導他們的IT在他們的SAP中給號，如果是像L******，本質上是B2C的話就要協助他們在ERP IT人員與金財通這樣的單位用API互相即時回饋給號。
3. 未來將會從客戶的ERP或金財通的系統中，取得銷售資料。
4. 如果是店面，我們可以取他們的收銀機(POS) 。
5. 如果是電子商務(ECB)，我們可以取他們的銷售資料。
6. 如果是客戶沒有系統，就採用我們的BIZ系統。這部分通常要客製化，我們電子發票中的國稅局發票字軌的給號問題只能B2B因為B2C有對獎問題。
7. 營業加值稅申報，不只銷售循環，還有採購循環以及費用循環，要加進去，把進項稅額減掉，這些資料要如何取得？耗費時間估算也都有風險。
8. 困難點：
   1. 這部份我們的客戶在初期通常不了解，啞巴壓死兒子，問他們也說不出需求。
   1. 我們只能依照我們所知的估計判斷，僅用Quotation，粗略地提出後與其溝通了解再報價Engagement Letter。
   1. 加上超出本合約Engagement Letter服務項目外，另外報價條款。
   1. 同時加上但書，說明例外狀況，啟動採用實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)機制。
   1. 我們在考慮解決電子發票問題時，如需要BPO服務的細項服務部份，像A/R,A/P簽核等，可以附加在這個報價裡面。
9. 其他措施
   1. 在Quotation不提Optional，以避免太複雜。
   1. 在Engagement Letter，Required Service Items與Quotation中的一樣，加入Optional Service Items以茲週延。

12.5  公司所得稅服務費報價原則

1. 通常包括公司所得稅暫繳申報服務，年度公司所得稅計稅服務，結算申報服務以及配合查帳服務。
2. 客戶通常可以完全接受付費作所得稅法規遵循服務。
3. 有些客戶有ERP，且銷售循環已經有電子發票開立機制，我們就會傾向於Download他們的ERP資料，將他們的資料轉入我們的AIS系統，作驗證後計稅，申報。
4. 有些客戶在台灣完全仰仗我們的BIZ,BPO-AR,BPO-AP,AIS,然我們就生一個Report Package給他們母公司的ERP系統，讓他們入帳。
5. 傳票列印出來貼憑證的服務，如果是他們自行使用自己的ERP，建議由他們自己人去貼；如用我們的系統，就由我們來貼。
6. 困難點：
   1. 同樣我們常被客戶在不清楚客未來營運作業下報價。
   1. 我們只能依照我們所知的估計判斷，僅用Quotation，粗略地提出後與其溝通了解再報價Engagement Letter。
   1. 加上超出本合約Engagement Letter服務項目外，另外報價條款。
   1. 同時加上但書，說明例外狀況，啟動採用實際工時乘以小時費率(Hourly Rate)機制。
7. 其他措施
   1. 在Quotation不提Optional，以避免太複雜。
   1. 在Engagement Letter，Required Service Items與Quotation中的一樣，加入Optional Service Items以茲週延。

12.6  需委任合作夥伴專案性服務報價原則

1. 有些特殊的專案服務，不論是因為: (1)舊服務落在新城市，或(2)舊城市但新服務，皆由於我們跟客戶合作多年或者因為我們己有的聲譽，因而委託我們。
2. 第一個步驟：找到合格的、合適的合作夥伴，請他們報價。
3. 報價中要將服務費與規費分開得很清楚。
4. 永輝的服務費通常要供應商服務費的2倍以上(含2倍)。一方面因為我們要具備語言與專業人才，並花費溝通成本，我們需Charge Hourly rate ;一方面我們要控管風險。假如客戶不接受我們就寧可不接。
5. 除了向合作夥伴詢價外，我們也必需透過其他管道拿到行情價，合作夥伴應該可以在合約到手後以75%接受成交。因此可以行情價1.5倍跟客戶報價，當接到合約在手時，向合作夥伴要約降25%到75%，因為行銷費用值25%以上。
6. 其邏輯以合作夥伴報價US$2,000元以及輝報價US$3,000元為例:
   1. 當接到合約在手時，合作夥伴可能可以接受75%，即US$1,500。
   1. 合作夥伴可能要一次全付US$1,500元。
   1. 因客戶需求變動或其他原因不成功時，客戶要求退款，通常要退一半US$1,500元。
   1. 而通常我們沒法要求合作伴退服務費USD1,500。
   1. 這樣的安排，假如案子成功，我們賺了US$1,500元，假如不成功時，我們收入是零。
7. 假如我們在各城市中有專案合作代表幫忙安排合作夥伴的話，通常為收入減除外包費用與該代表50%:50%分成；請注意雖然外包對象是專案合作代表尋找，但付費時要堅持由永輝支付合作夥伴，避免利益衝突。這種情況下，可能報價需要合作夥伴的2倍以上。

12.7  好的展現形式Presentation Format 原則

1. 要簡化去掉不相關的枝節。不但要有國際級的內涵，也要有國際級的美感水平！人要衣妝，花想容。
2. 在永輝雙語演講會，我們體會到：有了好的內容，要有好的演講技巧展現它。
3. 同樣的網頁，同樣的PPT，需要美觀才能贏取客戶的喜愛。
4. Quotation要能有好的Presentation Format， QIS完成後，印出Simple version & Engagement Letter，PDF 格式巨細靡遺。

12.8  QIS 報價、訂約、服務品管、收款作業原則

1. Quotation + Engagement+ Billing + BPM 一氣喝成
2. 公司登記分為ELR & ELI。ELA 分為許多類 ELP,ELE,ELV,ELG,YEA etc,.
3. Quotation印出Simple version.簡潔扼要，能夠一眼看懂。
4. 同意理解後再準備Engagement Letter，再進一步QIS中的Engagement Letter Format of ELR & ELA。
5. 累積QIS Knowhow;並自動化 ;爾後快速報價。
6. 一旦Engagement Letter成立就可以產生BPM做服務品質管控。
7. Billing由QIS產生。
8. 用在客戶報價; 可與供應商不同格式(使用供應商格式)。
9. 此外應採用群群力原則 WeChat group or Skype group控管品質。

12.9  爭取後續ELA服務合約的時機

最好爭取ELA 時機可能是 在ELR簽約並匯款進來後， ELR 起動前。
最近幾個案子最顺利的業務流程，實施經驗供大家參考：

1. ELR 和 ELA 分为报价用简单版 及簽约版  
   1. 一開始先ELR簡單版出去
   1. 约见面时確認服务態樣 如Trading,  service, project 等，就提出ELA簡單版
   1. ELR & ELA簽约版 一起送出
   1. 客户通常 只先ELR签约版簽回  我們同意並禳ELR滙款进来
   1. 收到ELR滙款后，催促ELA薟约版 簽回来 否则ELR不啓動
   1. 原因：ELA不簽回來 後面的公司登記及後續服務都會不順
2. 催促ELA薟约版簽回理由:
   通常銀行開戶時或籌備戶轉為公司戶時，為爭取簽回ELA理由
   因為我們要將網銀設置為3個角色(Maker, Reviewer, Approver)，其中Maker為我們; 現在銀行開戶都需要我們的信用保證，因此要去銀行辦理保證之前)，安排簽回原因。客戶會問：
   為什麼永輝人員要成為網銀的Maker?
   答：我們要協助 Compliance Check，必需付款前作這件事，不能付完後，在後面追。
3. 通常稅局報到，勞健保證號等之申請也是爭取簽回ELA的原因。
   客戶會問：為什麼去辦理這些業務跟ELA簽回有關？
   答：因為辦理該業務時，銀行聯絡人，稅務聯絡人，社醫保聯絡人都需要填寫，確定了人選才能辦理，否則要找別人辦了。

• 客戶會問：還沒有請人，還沒有收入，怎麼會需要後續的服務合約?
  答：公司註冊完成，稅局報到後，就要開始後續的服務合約了。
• 盡力安排客戶，尚未到投資地時簽回 ELR & ELA:
  • 客戶在海外母公司地時，就要讓其簽下來，一旦到了被投資地，就失去先機了。台中到日本那家，還有柏林歐帝生皆是如此。
  • 至少要簽回ELR ，才安排被投資地夥伴或同事接待。
• 當碰到客戶價值不高時，不簽回ELA，就讓ELR轉給其他人作，也就算了。該拒絕就拒絕。
• 請注意: 原則並非只供參考，沒有規範性;但也並非沒有彈性，可允許一時性或臨時性措施。前線打仗要臨陣作判斷。
• 未簽回ELA案子，Earlier Stage或Dormant公司可由工商組照顧:
  • Earlier Stage或Dormant公司的狀態ELA降低服務費才可行，而這些要降低服務費，就是要降低溝通成本，請參看:降低溝通成本原則。
  • 建議這些非常簡單的孵化階段的公司，由工商組使用永輝系統自行處理後續會計稅務服務，直到有收入發生或法律服務组認為要轉出的時機，再來找BPO部門報價，這樣對客戶會比較好，請參看:單位間初階1-2級工作安排重疊原則。

13  合作夥伴和在地永輝同事

13.1  有涉外的在地會計師或律所的經營模式分析

1. 外資公司登記，尤其是由外國人主持的會計師或律師或企管顧問；挾其和母國的語言文化、關係的優勢，可以爭取到海外業務，像AHHA and Interactive in Thailand， Healy in Singapore等。
2. 往下做的會計薪資服務，在地會計師或律所，通常只在2種情況下作服務:
   1. 沒有交易加少數人;
   1. 沒有人加少數交易的情況下。
3. 在地會計師或律所，會認為客戶在:”有人有交易時”，會自聘會計。即使委託他們做，沒有云端系統支援，也作不來。
4. 相對地，永輝的服務是不同的，使用雲端系統支援可以往下做，我們讓客戶即使規模變大了，在變成製造業前皆可以做。
5. 但如該涉外的公司是會計師時，他／她們會期望後續的財、稅簽證會給他們作。
6. 會計師事務所出身的，永輝跟這些所還是有合作機會，純粹給他們財、稅簽證。
7. 律所出身的，即使我們拿走登記後的會計稅務薪資業務，他們應該不會反對，但如找他們擔任董事，通常律所都有配合CPA Firm 一起服務。
8. 結論：永輝在每個城市終究必需培養一個財務出身的同事，負責自己執行或安排這些業務給該城市合作夥伴執行。

13.2 無縫轉移(Seamless Transfer)的服務品質確保

1. 無縫轉移(Seamless Transfer)的意義: 如果因任何事故，在地合作夥伴或該城市永輝同事不作為時，永輝台北總部可以接替一些短時期，並安排其他的合作夥伴或該城市其他永輝同事來接替，服務可以持續而且品質可以確保稱之。
2. 確保無縫轉移(Seamless Transfer)，因為它是服務品質保證良窳的重要指標。
3. 永輝總部依深入程度分級
   1. BPO 使用我們 ，FS and internet Banking 在地(結果要給台北)，Compliance Practice在地(結果要給台北)。
   1. BPO使用我們，FS and internet Banking 台北總部，Compliance Practice在地(結果要給台北)。
   1. BPO使用我們，FS and internet Banking 台北總部，Compliance Practice台北總部。目前USA 。
4. 永輝在總部的同事要有控管合作夥伴或該城市永輝同事的能力:
   1. 要能熟悉該國該城市Compliance Map，
   1. 並能夠知道所負責客戶的公司所得稅暫繳申報網頁中的User Name and Password，
   1. 營業稅網路申報網頁的User Name and password及
   1. 雇主扣繳網頁的User Name and Password，
   1. 員工健康保險，社會保險及退休金繳交網頁的User Name and Password。
5. 通常海外各地都有合作夥伴或我們在該城市的同事，他／她們做了上述的各項申報，台北總部同事，至少要拿到各項申報影本，最好要能夠使用上述的User Name and password進去看。
6. 永輝總部同事，在客戶幾乎沒有人，也尚未開始營業時，應該要能夠執行:營利所得稅暫繳申報，營業稅申報案。
7. 結論:永輝總部同事目標，並不是要換掉當地的合作伴或該城市同事，而是要確保無縫轉移(Seamless Transfer)。
8. 永輝負責某城市的總部同事們應有如下的知識：
9. 該國的Compliance Map(CM):
   營所稅，VAT or GST，EWT雇主扣繳，ESN員工社會福利。
10. 該城市的Expenses Compliance Check (ECC) Guideline:
    Invoice requirements，Non-salary withholding tax to resident and Non-resident, tax limit amount of expenses.
11. 該城市的勞動法與僱用合約 Labor Contract (LC)注意事項
12. 外派人員工作證expatriate work permit (EWP) 辦理
13. 外資公司設立登記 company registration (CR)基本概念
14. 該城市的Stamp Tax

13.3  合作夥伴甄選與合作原則

1. 永輝總部負責
   1. 與母公司接洽，與供應商溝通。
   1. 臺北掌握資金流。所以要擔任網銀上裡的Maker角色，請參看：網路銀行建置原則。
   1. 臺北結報表。原先要教供應商結報表，在客戶家數少時，不實                                                    際。
   1. 永輝在總部的同事要有seamless transfer 考量與準備，參看13.2。
   2. 要能將資料檔轉入在地稅務師合作伙伴所使用的薪資系統及財會稅務系統(202311 Added )
2. 城市合作夥伴負責
   1. 當地銀行機關連繫執行
   1. 當地稅機關連繫執行
   1. 當地勞健保退休金機關連繫執行
   1. 當地工商登記機關連繫執行
   1. 對於合作夥伴的工作，永輝在總部的同事要有seamless transfer 準備，要有控管合作夥伴或該城市永輝同事的能力, ，參看13.2。
3. 分開獨立訂約:
   1. 與客戶訂約;
   1. 與合作夥伴訂約。
4. 城市合作夥伴
   1. 合作夥伴的良窳是服務良好與城市拓展的最大影響因素。
   1. 通常一個城市同樣服務，都會先找2-3個合作夥伴以上，互相對照其正確性，最後通常同樣服務是僅會落在1家。
   1. 每個城市需要不同種類的服務夥伴，例如工商登記＋會計稅務；薪資另外；工商登記獨立，薪資＋會計稅務。不同服務，可能需不同的合作夥伴，因此每個城市會兩家以上。
5. 合作夥伴選擇過程:
   1. 有些可信任的，但專業不行;有些專業行的，但沒有互信。有些從法律服務開始，但薪資和會計稅務就不行;有些反過來。
   1. 有些不願意改變他們原來服務模式。我們也無法短時間提供多家客戶，因此需要1-2年的磨合期。
6. 永輝本身的城市合作夥伴:
   1. 客戶服務的會計師，通常不安排成為永輝本身的會計師
   1. 主要是把收款及付款資訊分開。

13.4  合作夥伴支付原則

1. 已經有往來的合作夥伴，收到客戶款項後一週內依合作合約安排支付100%給合作夥伴。
2. ELR & ELI & ELS向母公司收，收到Samoa Evershine時，就由Samoa Evershine支付給合作夥伴。收到Taiwan Evershine時，就由Taiwan Evershine支付給合作夥伴。收到Evershine CPAs Firm時，就由Evershine CPAs Firm支付給合作夥伴。
3. ELA & ELP向子公司收;由當地Evershine去收，就由當地Evershine支付給合作夥伴。
4. 尚未有密切往來的合作夥伴，付款就要謹慎之，例如安排先付頭期款以及完成後付款。有問題往上呈報所長同意。
5. 內部承攬型的顧問，如不用再外包給其他合作夥伴，則於收到款項後一週內支付約定比率給該顧問。如尚需外包給其他合作夥伴，必需減掉外包給合作夥伴的費用，減除後支付約定比率給顧問，即這種情形是於收到款後，在知悉外包費用後一週內支付。
6. ELA & ELP 由子公司付;由當地Evershine去付;以local currency較好， 如以美金報價在條款中，約定以簽約時匯率。
7. 合作夥伴替客戶代墊請款作業流程
   1. 為了控制供應商，而且避免服務費及代墊費常界限不清楚,目前合作夥伴的服務費加上代付金額都由我們收到後支付。
   1. 永輝代收代付加上服務費請款向客戶請款後，再付代墊款是有些稅務風險的，因為資金㳘斷了。如金額大就會有風險。
   1. 假如沒有顧慮供應商會失控或混淆，且用我們BPO簽核的客戶，應可改成如下：以後合作夥伴的服務費我們一起申請後再支付 ，但是代付金額由合作夥伴自己向客戶申請 ，直接支付給合作夥伴或其指定個人。
   1. 結論: 有顧慮供應商會失控或混淆的客戶or沒用我們BPO簽核的客戶,其小額支付，例如1000RMB 以下可以照目前的方式
   1. 結論:沒有顧慮供應商會失控或混淆的客戶，且用我們BPO簽核的客戶以及1000RMB 以上之付,由合作夥伴自己向客戶申請 ，直接支付給合作夥伴或其指定個人。
8. 已經有往來的合作夥伴之付款，就照正常流程，不一定要所長認可。
9. 但付給合作夥伴的緊急付款款項，尤其是新市場新客戶，需交由所長認可後，才到Rachel 請款;認可方式可為:紙本簽名或Wechat-group or Skype-Group.

13.5  派駐海外人員篩選原則

1. CM,ECC,LC,CR, EWP, Stamp Tax 等該國等法規遵循訓練，參考13.2.H
2. 熟悉永輝Cloud system
3. 熟悉永輝的工作原則
4. TOEIC 860分以上
5. 沒有人能具備所有條件，我們還是要互相配搭，但如具備愈多以上條件，越有機會。

14 如何讓永輝繼續繁榮30年?

2023/10/23 於永輝經營會
目前必需要開始而且持續不斷,要建立下述基礎設施,耒支援永輝未來繼續繁榮30年：
(1)總部孰悉各國在地系統
讓永輝目前的系統資料，可以轉到各國稅務師&薪資服務業者常用的系統，增強服務品質(快速&準確)，因RPA工具的使用，使得在沒有IT人員支援下，可以在不同系統間作資料的轉換。
(2)同仁有客戶總經理視野
同仁對每一家客戶，所處產業上下游供應鏈及競爭優勢的瞭解，培養同仁有客戶總經理的視野，加深服務價值。AI工具使得這樣的要求變成可能。
(3)填客戶需求的智能線上問卷
各國服務問卷調查表的線上系統，將選單及說明放在填表欄(具有智能)，方便讓各城市的業務接洽人員，填寫客戶需求, 拓展各國在地公司到海外各國拓展的一站式服務。

為什過去三十年永輝持續繁榮?
答: 已經陸續做的下列基礎設施(infrastructures)，支援這樣的繁榮:

• 簽核系統自動過帳到會計系統(BPO)
• 容易客製化，並轉入轉出的會計與進銷存系統(AIS+BIZ)
• 容易客製化，並轉入轉出的薪資及考勤系統(Cloud Payroll)
• 資訊安全各項措施 (IT Security)
• 附加價值(收入-外包)統計分析WRSR
• 服務群組：Skype，WeChat，Line，Office 365建立
• 充滿智能的報價系統(QIS)
• 馬可波羅式問答集組成的31個網站(WP)
• 知識管理用&專案管理用QA
• 專利服務系統(PRS)

15 永輝客戶之峰值體驗是什麼?

永輝2023年6月月會會議資料 By Dale Chen 20130612
這是永輝同仁已經在做，天天在做的，讓客戶驚豔的永輝同仁的表現，將繼續維持並優化。

1. 在引客期
   1. 馬可波羅遊記QA
   1. WordPress網頁, 漫畫, 視頻
2. 在簽約期
   1. 報價快速詳盡
   1. 永輝QIS報價系統
3. 在服務期
   1. Group服務群組
   1. Office 365, WeChat, Skype, WhatsApp, Line, Slack etc,.
4. 在裂變期
   1. QR Code PPT
   1. Webinar, 教育訓練系統

以上工作上的原則（ Principles: Work）係逐步完成，經過23版的增添與修正
陳中成201907 version 1 202311 Version 23

logo,異象,目標,企業文化,人事安排,行為準則

以上內容由陳中成所長 看完Ray Dario 原則一書後, 開始撰寫於2019年7月,並逐步增添修改20多版
作者曾任職於曾任台灣永光董事副總經理，財團法人生物技術開發中心企業組經理，大同公司財務電算中心。目前也擔任多家上市櫃公司獨立董事。

連絡人
陳中成 首席合夥人/會計師/專利師
Dalechen@evershinecpa.com
WhatsApp: +886-933920199 / Wechat ID: evershiinecpa
Line ID:evershinecpa / Skype:Daleccchen
Linkedin address:Dale Chen Linkedin
永輝啟佳聯合會計師事務所
臺灣永輝協同網路服務股份有限公司
永輝專利師事務所
臺北市長春路378號6F 靠近長春路與復興北路交叉口
捷運文湖線與松山線交口 南京復興站,兄弟大飯店附近

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其他已提供中文化服務城市：
邁阿密、亞特蘭大、俄克拉荷馬、密歇根、西雅圖、特拉華；
柏林; 斯圖加特;布拉格；布加勒斯特；班加羅爾；泗水；
高雄、香港、深圳、東關、廣州、清遠、永康、杭州、蘇州、崑山、南京、重慶、許昌、青島、天津。
永輝潛在可服務城市 (2個月籌備期)：
我們為IAPA會員所,總部在倫敦，全球300個會員所，員工約1萬人。
我們為LEA會員所,總部在美國芝加哥，全球600個會員所，員工約2萬8千人。
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(版本:2022/03)
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