永輝客戶之峰值體驗是什麼?

永輝2023年6月月會會議資料 By Dale Chen 20130612
這是永輝同仁已經在做，天天在做的，讓客戶驚豔的永輝同仁的表現，將繼續維持並優化。

0 從客戶角度看峰值體驗

1. 在引客期
   1. 馬可波羅遊記QA
   1. WordPress網頁, 漫畫, 視頻
2. 在簽約期
   1. 報價快速詳盡
   1. 永輝QIS報價系統
3. 在服務期
   1. Group服務群組
   1. Office 365, WeChat, Teams, WhatsApp, Line, Slack etc,.
4. 在裂變期
   1. QR Code PPT
   1. Webinar, 教育訓練系統

1 核心理念

永輝的核心競爭力不只是專業知識，而是持續降低客戶跨境經營的交易成本。
客戶感受到的結果，即為峰值體驗（Peak Experience）。
永輝客戶峰值體驗分為四個階段：
1. 引客期（Advertising / Attraction）
2. 簽約期（Engagement）
3. 服務期（Implementation / Operation）
4. 裂變期（Expansion / Referral）
交易成本降低的過程，就是創造峰值體驗的過程。

2 引客期－降低搜尋成本

A. 客戶尚未接觸永輝前，最大的成本是資訊搜尋成本。
B. 馬可波羅QA、WordPress、多語系網站、漫畫、影片及Webinar，都是降低搜尋成本的工具。
C. 客戶尚未付費前即可獲得有價值資訊，建立信任感。

3 簽約期－降低決策成本

A. 客戶最大的成本是決策成本。
B. 透過QIS報價系統、標準化Proposal、QR Code PPT及風險揭露協助客戶快速決策。
C. 報價不只是價格，更包含流程、時程、風險及責任界定。

4 服務期－降低溝通成本

A. 以下5.6 & 5.7& 5.8 之內容主要屬於服務期。
B. 透過資訊透明、即時溝通、單一窗口及跨部門合作降低溝通成本。
C. Teams、WeChat、WhatsApp、Line及Wordly.ai皆為降低溝通成本的重要工具。

5 裂變期－降低學習成本與信任成本

A. 客戶成功後仍需持續學習與成長。
B. Webinar、教育訓練、案例分享及全球專家網路可降低學習成本。
C. 長期陪伴可降低信任成本並促進客戶轉介紹。